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朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有

2018/1/25
()A．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語言表述的顧客需要
C．分析顧客需要并排出優先次序D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言E．建立測量指標與測量手段

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