全國2010年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題
課程代碼：00154
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．咨詢顧問最核心的能力是其( )
A．專業(yè)水平 B．策劃力 C．技術(shù)能力 D．影響力
2．在設(shè)備結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略實(shí)施過程中，為實(shí)行大批量生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)提高比重的設(shè)備是( )
A．服役期短的設(shè)備 B．技術(shù)水平高的設(shè)備 C．通用型設(shè)備 D．專用型設(shè)備
3．一般來講，新興產(chǎn)業(yè)的收入彈性系數(shù)( )
A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不確定
4．一般來講，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的適宜推銷方式是( )
A．人員推銷 B．展示會 C．關(guān)系營銷 D．廣告
5．企業(yè)戰(zhàn)略涉及期限較長，一般認(rèn)為應(yīng)( )
A．至少3年 B．3～5年 C．至少5年 D．至少10年
6．財(cái)務(wù)管理咨詢的主要對象是( )
A．企業(yè)經(jīng)營活動 B．企業(yè)生產(chǎn)活動 C．企業(yè)資本活動 D．商品流通活動
7．為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤而把成本費(fèi)用控制在合理的水平之下的謀劃與方略，屬于( )
A．成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．成本控制戰(zhàn)略 C．節(jié)約成本戰(zhàn)略 D．目標(biāo)成本戰(zhàn)略
8．山東水泥廠張才奎同志身先士卒，不圖報酬，參加全廠最苦的“打窯皮”，帶領(lǐng)全廠職工一舉扭轉(zhuǎn)十年虧損的局面。張才奎實(shí)施的方案屬于( )
A．企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案 B．企業(yè)凝聚力方案 C．企業(yè)整體戰(zhàn)略方案 D．企業(yè)職工形象方案
9．企業(yè)行為識別系統(tǒng)的簡稱是( )
A．MI B．BI C．VI D．CIS
10．咨詢機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)考慮( )
A．工作的需要 B．咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) C．人際關(guān)系 D．心理結(jié)構(gòu)
11．企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢屬于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)( )
A．最高層次的咨詢 B．中間層次的咨詢 C．第二層次的咨詢 D．第三層次的咨詢
12．企業(yè)成長第三階段有可能發(fā)生的危機(jī)是( )
A．專制危機(jī) B．控制危機(jī) C．領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) D．喪失活力危機(jī)
13．新產(chǎn)品一般是指在以下哪一范圍內(nèi)第一次試制鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品?( )
A．企業(yè)內(nèi) B．企業(yè)所在地區(qū) C．一個省、市、自治區(qū) D．全國
14．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營循環(huán)系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)是( )
A．技術(shù)開發(fā) B．產(chǎn)品制造 C．銷售服務(wù) D．財(cái)務(wù)活動
15．在生產(chǎn)系統(tǒng)中，輸入環(huán)節(jié)的客體是( )
A．生產(chǎn)要素 B．在制品 C．產(chǎn)品 D．生產(chǎn)信息
16．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是( )
A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO900l、ISO9002、ISO9003
C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO9004
17．間接質(zhì)量成本包含的內(nèi)容之一是( )
A．內(nèi)部故障成本 B．外部故障成本 C．設(shè)備質(zhì)量成本 D．預(yù)防成本
18．某企業(yè)缺乏辦學(xué)條件，同時又需要專項(xiàng)人才時，則應(yīng)實(shí)施( )
A．自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略 B．定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略 C．借用人才戰(zhàn)略 D．招聘人才戰(zhàn)略
19．企業(yè)物資部門管理的勞動手段，是企業(yè)進(jìn)行再生產(chǎn)的( )
A．物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ) B．勞動對象 C．勞動主體 D．財(cái)富源泉
20．企業(yè)產(chǎn)品銷售量與若干個競爭對手(包括本企業(yè))的總銷售量的比例，稱作( )
A．整體市場占有率 B．相對市場占有率 C．對比市場占有率 D．產(chǎn)品市場覆蓋率
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
21．按企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)分類，可將我國的企業(yè)分為( )
A．全民企業(yè) B．地方企業(yè) C．中外合資企業(yè) D．私人企業(yè) E．中央企業(yè)
22．設(shè)備壽命周期費(fèi)用評價常用的方法有( )
A．年費(fèi)法 B．現(xiàn)值法 C．樹形分析法 D．控制圖法 E．經(jīng)濟(jì)批量法
23．從企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢看，企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略方案類型有( )
A．專業(yè)化型 B．多元化型 C．穩(wěn)定型 D．緊縮型 E．發(fā)展型
24．按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為( )
A．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．成組生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．單件生產(chǎn)戰(zhàn)略 E．小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略
25．根據(jù)營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略方案有( )
A．維持型市場戰(zhàn)略 B．無差異市場戰(zhàn)略 C．差異性市場戰(zhàn)略 D．密集型市場戰(zhàn)略 E．多角化市場戰(zhàn)略
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．代理商
27．企業(yè)形象
28．咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)
29．管理咨詢手段
30．勞動生產(chǎn)率
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31．簡述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。
32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價方法？
33．簡述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。
34．簡述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。
35．簡述企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
36．試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時的困難。
37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。
六、案例分析題（本大題共1小題，10分）
38．某RL電子企業(yè)僅有員工150人，是一家中小企業(yè)。最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，要把鈮合金加工成2.5微米長、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點(diǎn)一個電阻點(diǎn)，然后制成電阻器。由于該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強(qiáng)，可廣泛用于多種自動控制裝置，不僅在日本市場供不應(yīng)求，而且國外的客商也紛紛前來訂貨。1989年，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器開始在美國組裝生產(chǎn)，1994年該產(chǎn)品被美國宇航局正式采用。現(xiàn)在，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器已占本國市場85%的份額，占世界市場23%的份額。
作為一名咨詢顧問，請指明該企業(yè)成功的原因。并分析這些成功因素對我國企業(yè)的借鑒意義。
2010年1月全國《企業(yè)管理咨詢》考試參考答案
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1、C（P29） 2、D（P347） 3、C（P80） 4、D（P398） 5、C（P56） 6、C（P415） 7、D（P426）
8、B（P470） 9、D（P472） 10、A（P26） 11、A（P63） 12、B（P36） 13、C（P168） 14、B（P183）
15、A（P193） 16、B（P254） 17、C（P261） 18、B（P273） 19、A（P299） 20、B（P401）
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
21、ACD（P14） 22、AB（P360） 23、CDE（P68） 24、ABDE（P191） 25、BCD（P382）
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．代理商指從事購買、銷售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ鞯蝗〉蒙唐匪袡?quán)的商業(yè)單位。（P395）
27．企業(yè)形象指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。（P457）
28．咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)指咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級的咨詢?nèi)藛T在組強(qiáng)中的位置，以及各類人員的比例。（P25）
29．管理咨詢手段主要是指進(jìn)行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論以及其他有關(guān)理論，運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和相關(guān)學(xué)科的各種方法。（P2）
30．勞動生產(chǎn)率指人們在生產(chǎn)中的勞動效率，即勞動者的生產(chǎn)成果與勞動消耗量之間的比值。（P277）
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31．簡述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。
答：企業(yè)日常技術(shù)管理的含義：指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。（2分）；基本內(nèi)容為：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測的控制等。（3分）（P170）
32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價方法？
答：目前企業(yè)運(yùn)用的定價方法主要有三種，即成本導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法和需求導(dǎo)向定價法。（5分）（P409）
33．簡述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。
答：指導(dǎo)原則有：講求經(jīng)濟(jì)效益；堅(jiān)持以銷定產(chǎn)；實(shí)行科學(xué)管理；適應(yīng)市場競爭（每對一項(xiàng)得1分，全對得5分）（P185-186）
34．簡述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。
答：A、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類（1分）
B、根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長、適中、短） （1分）
C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場所在國標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。（2分）
D、根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競爭性市場戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略 （1分）（P243-244）
35．簡述企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)。
答：1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（1分）
2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。（1分）
3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。（1分）
4）物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合（2分）（P300-301）
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
36．試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時的困難。（P60）
答案要點(diǎn)：
管理咨詢組織對客戶企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進(jìn)行咨詢后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（0.5分）
困難一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領(lǐng)域的復(fù)雜性（3分）
困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。因此，需要因企而異，有針對性地設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案。（3分）
困難三：在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評價標(biāo)準(zhǔn)有難度。要求把定量分析和定性分析相結(jié)合，作出對戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇。（3分）
總之，要做好這項(xiàng)工作，還要求咨詢?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平，而達(dá)到這樣的要求需要很多的時間，故設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時有很大的困難性。（0.5分）
37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（P95-96）
答案要點(diǎn)：1）管理層次管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集權(quán)程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。（每對一項(xiàng)得1分，共10分）
六、案例分析題（本大題共1小題，10分）
38．該企業(yè)成功的原因有三大因素：
1）營銷定位準(zhǔn)確：該企業(yè)采用需求趨勢分析法，最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，產(chǎn)品供不應(yīng)求，為自己贏得了商機(jī)；（P398）
2）科技領(lǐng)先：該企業(yè)實(shí)行的是領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案。此產(chǎn)品是要把鈮合金加工成2.5微米長、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點(diǎn)一個電阻點(diǎn)，然后制成電阻器。這在科技上屬于領(lǐng)先型技術(shù)。（P156）
3）質(zhì)量管理到位：該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強(qiáng)，可廣泛用于多種自動控制裝置，為自己贏得了客戶。（P229-230）
這些成功因素對我國企業(yè)的借鑒意義有：
要制定正確的生產(chǎn)戰(zhàn)略，為市場創(chuàng)造適銷對路的商品，才能為企業(yè)一切活動包括科技開發(fā)活動、市場開拓活動，奠定可靠的基礎(chǔ)；堅(jiān)持生產(chǎn)戰(zhàn)略的協(xié)同性，即生產(chǎn)戰(zhàn)略必須同其他職能戰(zhàn)略，如產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)一致，相互配合，才能充分發(fā)揮其作用，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。（P190）