全國2010年1月高等教育自學考試企業管理咨詢試題
課程代碼：00154
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．咨詢顧問最核心的能力是其( )
A．專業水平 B．策劃力 C．技術能力 D．影響力
2．在設備結構優化戰略實施過程中，為實行大批量生產，企業應提高比重的設備是( )
A．服役期短的設備 B．技術水平高的設備 C．通用型設備 D．專用型設備
3．一般來講，新興產業的收入彈性系數( )
A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不確定
4．一般來講，標準產品的適宜推銷方式是( )
A．人員推銷 B．展示會 C．關系營銷 D．廣告
5．企業戰略涉及期限較長，一般認為應( )
A．至少3年 B．3～5年 C．至少5年 D．至少10年
6．財務管理咨詢的主要對象是( )
A．企業經營活動 B．企業生產活動 C．企業資本活動 D．商品流通活動
7．為實現企業的目標利潤而把成本費用控制在合理的水平之下的謀劃與方略，屬于( )
A．成本結構優化戰略 B．成本控制戰略 C．節約成本戰略 D．目標成本戰略
8．山東水泥廠張才奎同志身先士卒，不圖報酬，參加全廠最苦的“打窯皮”，帶領全廠職工一舉扭轉十年虧損的局面。張才奎實施的方案屬于( )
A．企業員工共同信念戰略方案 B．企業凝聚力方案 C．企業整體戰略方案 D．企業職工形象方案
9．企業行為識別系統的簡稱是( )
A．MI B．BI C．VI D．CIS
10．咨詢機構在具體職位的設計中，首先應考慮( )
A．工作的需要 B．咨詢人員的素質 C．人際關系 D．心理結構
11．企業使命和戰略目標的咨詢屬于組織結構內( )
A．最高層次的咨詢 B．中間層次的咨詢 C．第二層次的咨詢 D．第三層次的咨詢
12．企業成長第三階段有可能發生的危機是( )
A．專制危機 B．控制危機 C．領導危機 D．喪失活力危機
13．新產品一般是指在以下哪一范圍內第一次試制鑒定確認的產品?( )
A．企業內 B．企業所在地區 C．一個省、市、自治區 D．全國
14．現代企業經營循環系統的中心環節是( )
A．技術開發 B．產品制造 C．銷售服務 D．財務活動
15．在生產系統中，輸入環節的客體是( )
A．生產要素 B．在制品 C．產品 D．生產信息
16．ISO9000族標準中，作為質量認證依據的三種質量保證模式是( )
A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO900l、ISO9002、ISO9003
C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO9004
17．間接質量成本包含的內容之一是( )
A．內部故障成本 B．外部故障成本 C．設備質量成本 D．預防成本
18．某企業缺乏辦學條件，同時又需要專項人才時，則應實施( )
A．自主培養人才戰略 B．定向培養人才戰略 C．借用人才戰略 D．招聘人才戰略
19．企業物資部門管理的勞動手段，是企業進行再生產的( )
A．物質技術基礎 B．勞動對象 C．勞動主體 D．財富源泉
20．企業產品銷售量與若干個競爭對手(包括本企業)的總銷售量的比例，稱作( )
A．整體市場占有率 B．相對市場占有率 C．對比市場占有率 D．產品市場覆蓋率
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21．按企業資產性質分類，可將我國的企業分為( )
A．全民企業 B．地方企業 C．中外合資企業 D．私人企業 E．中央企業
22．設備壽命周期費用評價常用的方法有( )
A．年費法 B．現值法 C．樹形分析法 D．控制圖法 E．經濟批量法
23．從企業經營態勢看，企業可以選擇的戰略方案類型有( )
A．專業化型 B．多元化型 C．穩定型 D．緊縮型 E．發展型
24．按生產類型的不同，企業的生產戰略可分為( )
A．大批量生產戰略 B．中批量生產戰略 C．成組生產戰略 D．單件生產戰略 E．小批量生產戰略
25．根據營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰略方案有( )
A．維持型市場戰略 B．無差異市場戰略 C．差異性市場戰略 D．密集型市場戰略 E．多角化市場戰略
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．代理商
27．企業形象
28．咨詢機構的內部結構
29．管理咨詢手段
30．勞動生產率
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31．簡述企業日常技術管理的含義和基本內容。
32．企業產品有哪幾種定價方法？
33．簡述現代企業生產管理的指導原則。
34．簡述產品質量戰略的類型。
35．簡述企業物資管理咨詢的特點。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
36．試述設計戰略改善方案時的困難。
37．試述企業管理組織的特征因素。
六、案例分析題（本大題共1小題，10分）
38．某RL電子企業僅有員工150人，是一家中小企業。最初該企業將精密金屬箔電阻器作為其主打產品，該產品需要精細加工，要把鈮合金加工成2.5微米長、大約一根頭發絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點一個電阻點，然后制成電阻器。由于該企業生產的電阻器穩定性好，耐溫差性強，可廣泛用于多種自動控制裝置，不僅在日本市場供不應求，而且國外的客商也紛紛前來訂貨。1989年，該企業生產的電阻器開始在美國組裝生產，1994年該產品被美國宇航局正式采用。現在，該企業生產的電阻器已占本國市場85%的份額，占世界市場23%的份額。
作為一名咨詢顧問，請指明該企業成功的原因。并分析這些成功因素對我國企業的借鑒意義。
2010年1月全國《企業管理咨詢》考試參考答案
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1、C（P29） 2、D（P347） 3、C（P80） 4、D（P398） 5、C（P56） 6、C（P415） 7、D（P426）
8、B（P470） 9、D（P472） 10、A（P26） 11、A（P63） 12、B（P36） 13、C（P168） 14、B（P183）
15、A（P193） 16、B（P254） 17、C（P261） 18、B（P273） 19、A（P299） 20、B（P401）
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21、ACD（P14） 22、AB（P360） 23、CDE（P68） 24、ABDE（P191） 25、BCD（P382）
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．代理商指從事購買、銷售或二者兼備的洽商工作但不取得商品所有權的商業單位。（P395）
27．企業形象指企業的內在素質和外在表現綜合地在社會公眾心目中所產生的總體印象和評價。（P457）
28．咨詢機構的內部結構指咨詢機構中不同職位的設置，不同能級的咨詢人員在組強中的位置，以及各類人員的比例。（P25）
29．管理咨詢手段主要是指進行企業管理咨詢所遵循的管理學、經濟學理論以及其他有關理論，運用管理學、經濟學和相關學科的各種方法。（P2）
30．勞動生產率指人們在生產中的勞動效率，即勞動者的生產成果與勞動消耗量之間的比值。（P277）
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31．簡述企業日常技術管理的含義和基本內容。
答：企業日常技術管理的含義：指直接為生產現場進行技術服務的管理工作。（2分）；基本內容為：環境管理、操作管理、標準化管理、技術檔案管理、工藝管理、生產設備的經常性維修、產品質量的檢測的控制等。（3分）（P170）
32．企業產品有哪幾種定價方法？
答：目前企業運用的定價方法主要有三種，即成本導向定價法、競爭導向定價法和需求導向定價法。（5分）（P409）
33．簡述現代企業生產管理的指導原則。
答：指導原則有：講求經濟效益；堅持以銷定產；實行科學管理；適應市場競爭（每對一項得1分，全對得5分）（P185-186）
34．簡述產品質量戰略的類型。
答：A、產品質量特性有內在質量特性和外在質量特性兩類（1分）
B、根據顧客對內在質量特性的要求不同分：產品性能戰略（高、適合、合格）和產品壽命戰略（長、適中、短） （1分）
C、根據產品使用的質量標準分：國際質量標準戰略、國外先進標準戰略、目標市場所在國標準戰略、競爭質量標準戰略、用戶滿意戰略。（2分）
D、根據市場營銷的不同動態分：符合性質量戰略、競爭性市場戰略、適合性質量戰略 （1分）（P243-244）
35．簡述企業物資管理咨詢的特點。
答：1）咨詢范圍廣，環節多。（1分）
2）受外部環境影響大，應重視外部供應研究。（1分）
3）物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合。（1分）
4）物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合（2分）（P300-301）
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
36．試述設計戰略改善方案時的困難。（P60）
答案要點：
管理咨詢組織對客戶企業需要解決的戰略課題進行咨詢后，最終要提出戰略改善方案，或重新設計戰略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（0.5分）
困難一：在于戰略咨詢對象領域的復雜性（3分）
困難二：同樣的戰略咨詢課題，因企業所屬行業或環境條件不同，解決的對策也不同。因此，需要因企而異，有針對性地設計戰略改善方案。（3分）
困難三：在于設計的各種戰略改善方案的評價標準有難度。要求把定量分析和定性分析相結合，作出對戰略改善方案的評價和選擇。（3分）
總之，要做好這項工作，還要求咨詢人員提高自身素質和水平，而達到這樣的要求需要很多的時間，故設計戰略改善方案時有很大的困難性。（0.5分）
37．試述企業管理組織的特征因素。（P95-96）
答案要點：1）管理層次管理幅度；2）專業化程度；3）地區分布；4）分工形式；5）關鍵職能；6）集權程度；7）規范化（標準化）程度；8）制度化（正規化）程度；9）職業化程度；10）人員數量及結構。（每對一項得1分，共10分）
六、案例分析題（本大題共1小題，10分）
38．該企業成功的原因有三大因素：
1）營銷定位準確：該企業采用需求趨勢分析法，最初該企業將精密金屬箔電阻器作為其主打產品，該產品需要精細加工，產品供不應求，為自己贏得了商機；（P398）
2）科技領先：該企業實行的是領先型技術戰略方案。此產品是要把鈮合金加工成2.5微米長、大約一根頭發絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點一個電阻點，然后制成電阻器。這在科技上屬于領先型技術。（P156）
3）質量管理到位：該企業生產的電阻器穩定性好，耐溫差性強，可廣泛用于多種自動控制裝置，為自己贏得了客戶。（P229-230）
這些成功因素對我國企業的借鑒意義有：
要制定正確的生產戰略，為市場創造適銷對路的商品，才能為企業一切活動包括科技開發活動、市場開拓活動，奠定可靠的基礎；堅持生產戰略的協同性，即生產戰略必須同其他職能戰略，如產品戰略、質量戰略、科技戰略、營銷戰略、投資戰略等協調一致，相互配合，才能充分發揮其作用，產生協同效應。（P190）