一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
1．根據質量特性的分類，屬于心理方面的特性是( )
A．手表的防水B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力
2．在質量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續改進的最有力的武器是( )
A．領導作用B．全員參與C．基于事實的決策方法 D．以顧客為關注焦點
3．顧客滿意度指數最典型的國家是( )
A．美國B．瑞典C．德國D．意大利
4．提出了系統思考概念的學者是( )
A．戴明B．彼得·圣吉C．朱蘭D．石川馨
5．保證數據和信息不被損壞，這是指數據和信息的( )
A．準確性B．保密性C．可靠性D．安全性
6．通常用標準偏差
的倍數來表示過程能力B的大小，一般取B為( )
A．4B．6C．8D．12
7．在產品壽命周期中，被稱為夭折期的是( )
A．早期失效期B．晚期失效期C．可用壽命期D．損耗期
8．下列屬于預防成本的是( )
A．復檢和篩選費B．質量評審費C．進貨測試費D．質量信息費
9．在ISO9000族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是( )
A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011
10．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( )
A．顧客感知質量B．顧客期望C．顧客感知價值D．顧客抱怨
11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是( )
A．使命B．愿景C．戰略D．目標
12．下列屬于物質激勵的方法是( )
A．任務激勵B．福利激勵C．培訓激勵D．參與激勵
13．確定組織是否有提供新產品或重新設計產品的能力的階段是( )
A．初期評審B．終期評審C．銷售準備狀態評審D．設計鑒定
14．在質量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是( )
A．溝通B．激勵C．組織D．控制
15．6個西格瑪的質量水平對應著的百萬機會缺陷數是( )
A．3.4 B．27 C．233 D．6210
16．在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于( )
A．高重要性／高費用B．高重要性／低費用
C．低重要性／高費用D．低重要性／低費用
17．下列屬于計件數據的是( )
A．單位缺陷數B．職工工資總額C．布匹的疵點數D．質量檢測項目數
18．下列工具中屬于計劃評審技術與關鍵路徑法在質量管理中的應用的是( )
A．流程圖B．矢線圖C．樹圖D．關系圖
19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是( )
A．對發生故障的零件進行更換 B．對設備進行定期檢查
C．對設備進行日常維護 D．為設備加潤滑油
20．把同類事務兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式，稱為(
A．簡化B．組合化C．系列化D．統一化
21．實施標高分析的目的在于( )
A．模仿榜樣B．超越對手C．知己知彼D．確定誰是最佳
22．企業員工培訓的主要形式是( )
A．脫產培訓B．工作輪換C．業余學習D．在職培訓
23．以下測量組織績效的指標中，屬于監管和社會責任方面的指標是( )
A．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結構的有效性D．產品與服務質量
24．對供應商產品的適用性評價的焦點在于( )
A．質量、價格和服務B．質量、交貨期和服務
C．質量、價格和交貨期D．價格、交貨期和服務
25．如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是( )
A．平頂型B．雙峰型C．孤島型D．偏向型
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)
26．一個抽樣檢驗方案通常包含的參數有( )
A．交驗批量B．樣本量C．合格判定數D．抽樣程序E．檢驗方法
27．績效考核的主要功能有( )
A．控制功能B．激勵功能C．標準功能 D．發展功能E．溝通功能
28．根據國際標準化組織對產品的分類，產品包括( )
A．服務B．軟件C．硬件D．流程性材料E．過程
29．實施六西格瑪活動的支持性工具包括( )
A．基礎統計工具B．高級統計工具C．測量 D．過程控制E．過程改進
30．細分顧客的依據包括( )
A．地理位置B．制造方法C．購買數量 D．產品使用情況E．人口統計學因素
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31．職位分析32．信息管理33．顧客關系管理34．可靠性工程
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35．何謂“卓越績效模式”?其實質是什么?36．簡述產品設計過程的主要步驟。
37．成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則?38．簡述供應商關系的合作層次。
39．企業標準化工作應該達到哪些要求?
五、論述題(本大題共1小題，10分)
40．試述質量管理“三部曲”的內容及相互之間的關系。
