一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，屬于心理方面的特性是( )
A．手表的防水B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車(chē)的牽引力
2．在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是( )
A．領(lǐng)導(dǎo)作用B．全員參與C．基于事實(shí)的決策方法 D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是( )
A．美國(guó)B．瑞典C．德國(guó)D．意大利
4．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是( )
A．戴明B．彼得·圣吉C．朱蘭D．石川馨
5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的( )
A．準(zhǔn)確性B．保密性C．可靠性D．安全性
6．通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差
的倍數(shù)來(lái)表示過(guò)程能力B的大小，一般取B為( )
A．4B．6C．8D．12
7．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱(chēng)為夭折期的是( )
A．早期失效期B．晚期失效期C．可用壽命期D．損耗期
8．下列屬于預(yù)防成本的是( )
A．復(fù)檢和篩選費(fèi)B．質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)D．質(zhì)量信息費(fèi)
9．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是( )
A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011
10．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( )
A．顧客感知質(zhì)量B．顧客期望C．顧客感知價(jià)值D．顧客抱怨
11．反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是( )
A．使命B．愿景C．戰(zhàn)略D．目標(biāo)
12．下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的方法是( )
A．任務(wù)激勵(lì)B．福利激勵(lì)C．培訓(xùn)激勵(lì)D．參與激勵(lì)
13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是( )
A．初期評(píng)審B．終期評(píng)審C．銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審D．設(shè)計(jì)鑒定
14．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是( )
A．溝通B．激勵(lì)C．組織D．控制
15．6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是( )
A．3.4 B．27 C．233 D．6210
16．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書(shū)籍雜志和飲食服務(wù)等屬于( )
A．高重要性／高費(fèi)用B．高重要性／低費(fèi)用
C．低重要性／高費(fèi)用D．低重要性／低費(fèi)用
17．下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是( )
A．單位缺陷數(shù)B．職工工資總額C．布匹的疵點(diǎn)數(shù)D．質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)
18．下列工具中屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是( )
A．流程圖B．矢線圖C．樹(shù)圖D．關(guān)系圖
19．下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是( )
A．對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B．對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查
C．對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù) D．為設(shè)備加潤(rùn)滑油
20．把同類(lèi)事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱(chēng)為(
A．簡(jiǎn)化B．組合化C．系列化D．統(tǒng)一化
21．實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于( )
A．模仿榜樣B．超越對(duì)手C．知己知彼D．確定誰(shuí)是最佳
22．企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是( )
A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．工作輪換C．業(yè)余學(xué)習(xí)D．在職培訓(xùn)
23．以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是( )
A．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
24．對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于( )
A．質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù)
C．質(zhì)量、價(jià)格和交貨期D．價(jià)格、交貨期和服務(wù)
25．如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是( )
A．平頂型B．雙峰型C．孤島型D．偏向型
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)
26．一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有( )
A．交驗(yàn)批量B．樣本量C．合格判定數(shù)D．抽樣程序E．檢驗(yàn)方法
27．績(jī)效考核的主要功能有( )
A．控制功能B．激勵(lì)功能C．標(biāo)準(zhǔn)功能 D．發(fā)展功能E．溝通功能
28．根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類(lèi)，產(chǎn)品包括( )
A．服務(wù)B．軟件C．硬件D．流程性材料E．過(guò)程
29．實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括( )
A．基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具B．高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具C．測(cè)量 D．過(guò)程控制E．過(guò)程改進(jìn)
30．細(xì)分顧客的依據(jù)包括( )
A．地理位置B．制造方法C．購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況E．人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31．職位分析32．信息管理33．顧客關(guān)系管理34．可靠性工程
四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35．何謂“卓越績(jī)效模式”?其實(shí)質(zhì)是什么?36．簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的主要步驟。
37．成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?38．簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。
39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求?
五、論述題(本大題共1小題，10分)
40．試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。
