一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
1．根據質量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于( )
A．技術方面的特性 B．社會方面的特性
C．心理方面的特性 D．安全方面的特性
2．“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中( )
A．計劃階段的活動 B．組織階段的活動
C．控制階段的活動 D．改進階段的活動
3．下列不屬于卓越績效模式的質量獎是( )
A．日本的戴明獎 B．美國的馬爾科姆·波多里奇國家質量獎
C．歐洲質量獎 D．中國質量管理獎
4．體現顧客忠誠的表現有( )
A．顧客所做的 B．顧客所說的
C．顧客期望有更多滿意的供應商可選擇 D．主要測量現有顧客的滿意度
5．反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指( )
A．組織的使命 B．組織的核心價值觀
C．組織的愿景 D．組織的社會責任
6．在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是( )
A．銷售額 B．廢次品率C．事故率 D．能耗率
7．下列質量觀念中，屬于“大質量”觀的是( )
A．制造有形產品 B．質量被視為經營問題
C．直接與產品的制造相關的過程 D．質量管理培訓集中在質量部門
8．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是( )
A．全面質量管理 B．卓越績效模式
C．ISO9000族標準 D．質量管理的八項原則
9．根據日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類，代表最低限度期望的特性是( )
A．賦予特性 B．必須特性C．線性特性 D．魅力特性
10．按照組織業務過程的分類，給核心過程提供基礎保證的活動過程屬于( )
A．設計過程 B．生產提供過程C．支持過程 D．供應和合作過程
11．通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行為是( )
A．質量策劃 B．質量保證C．質量控制 D．質量改進
12．下列的維修活動中屬于糾正性維修的是( )
A．為設備加潤滑油 B．為故障設備更換零件
C．對設備進行定期檢查 D．對設備進行日常維護
13．從一批數量為1000件的產品中隨機抽取20件產品，并對它的直徑進行檢測，則這20件產品組成一個( )
A．總體 B．個體C．樣本 D．樣品
14．信息管理好的組織，其數據和信息都很容易訪問或獲得，這表明數據和信息具有( )
A．及時性 B．可用性C．完整性 D．準確性
15．標高分析活動的最高境界是面向( )
A．本企業內部的不同部門 B．直接的競爭對象
C．同行企業 D．全球領先者
16．戴明指出，在出現的產品或服務問題中，由管理體系本身所致的比例約為( )
A．15％ B．30％C．70％ D．85％
17．古典的符合性質量的經濟模型認為( )
A．質量越高質量成本越高 B．質量越高質量成本越低
C．最優符合性質量是100％ D．質量與質量成本之間沒有聯系
18．“3C”標志認證指的是( )
A．合格標志認證 B．安全標志認證C．中國強制認證 D．自愿性認證
19．統一是一種古老的標準化形式，其基本要求是( )
A．合理、適度 B．適時、適度C．尺寸的互換性 D．功能的一致性
20．根據函數的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數F(t)與可靠度函數R(t)之間的關系應為( )
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
21．表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用( )
A．L型矩陣 B．Y型矩陣C．T型矩陣 D．X型矩陣
22．生產過程中的一般原因變異是指( )
A．一個過程中始終存在的，非人力可控的變異
B．一個過程中始終存在的，人力可控的變異
C．一個過程中非固有的，可指定原因的變異
D．一個過程中非固有的，不可指定原因的變異
23．一旦收集到數據，就必須對這些數據進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作( )
A．數據分析 B．數據綜合C．闡明結果 D．結果展示
24．傳統采購評價供應商績效的最重要標準是( )
A．采購物資總的占有成本 B．質量C．可用性和低價格 D．交貨期
25．當過程發生原材料混雜或短時間內有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現( )
A．正常型 B．偏向型C．雙峰型 D．孤島
26．朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ ）
A．策劃收集顧客需要和過程 B．收集用顧客的語言表述的顧客需要
C．分析顧客需要并排出優先次序 D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
E．建立測量指標與測量手段
27．組織的戰略計劃活動通常包括的步驟有（ ）
A．制定戰略目標 B．目標的展開C．用關鍵績效指標來測量進展狀況
D．評審進展狀況E．經營審核
28．高效團體的特征包括（ ）
A．相關的技能 B．相互的信任
C．談判技能 D．保證質量E．恰當的領導
29．績效測量的步驟包括（ ）
A．明確前提條件 B．計劃測量活動C．對新的測量指標進行試驗
D．收集數據E．分析、綜合、闡明結果并展示結果與建議
30．從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區分為（ ）
A．固有可靠性 B．實現可靠性
C．元件可靠性 D．產品可靠性E．系統可靠性
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31．計量數據32．ISO9000族標準33．流程圖34．績效
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35．舉例說明質量改進阻力的類型。
36．歐洲質量獎模型基于的基本價值觀體現在哪些方面？
37．簡述實現顧客滿意的途徑。
38．簡述認證的基本過程。39．簡述可靠性試驗的種類。
五、論述題（本大題10分）
40．試述質量對經濟性的影響及研究質量成本對質量改進的促進作用。
六、計算題41．某機械零件技術要求為 30±0.028mm，經隨機抽樣測得過程的樣本均值 =30.01mm，樣本的標準偏差為s=0.006mm。試計算過程能力指數，并判斷過程能力狀況和給出后續處理措施。
42．某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進行了調查，得到如下表的數據。試作排列圖并指出主要問題所在。
缺陷項目 | 插頭內有焊錫 | 插頭假焊 | 插頭焊化 | 插頭槽徑大 | 絕緣不良 | 芯線未露 | 其它 |
頻數 | 200 | 526 | 3368 | 382 | 156 | 120 | 123 |
一．1.C 2.A 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.B 10.C 11.C 12.B 13.C 14.B 15.D 16.D 17.A 18.C 19.B 20.D 21.D 22.A 23.A 24.C 25.D
二、26.ABCDE 27.ABCED 28.ABCE 29.ABDE 30.CED
三、31.凡是可以連續取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數點以下數值的數據。
32.是指由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的所有國際標準，是關于質量管理體系的通用要求和指南。
33.就是用一些簡單、容易識別的標識符號表示一個過程的步驟（或活動）的圖示技術。
34.就是任務在數量、質量和效率等方面的完成情況。
四、35.（1）來自于錯誤認識的阻力；
（2）來自既得利益集團的阻力；
（3）來自習慣和惰性的阻力。
36.（1）結果導向
（2）以顧客為中心
（3）領導與堅定不移的宗旨
（4）基于過程和事實的管理
（5）人員發展與參與
（6）持續學習、創新與改進
（7）伙伴關系的建立
（8）公共責任
37.（1）識別顧客需要和期望
（2）將顧客預期質量轉化為產品和服務規范，即設計質量
（3）根據設計質量輸出產品和服務，即實際質量
（4）根據實際質量和預期質量形成顧客所感知到的質量
（5）根據感知質量進行測量和反饋
38、（1）尋求認證的組織向認證機構提出認證申請
（2）認證機構受理申請
（3）認證機構指定審核人員實施認證審核或審查
（4）認證評價與批準
（5）認證機構實施認證后監督和檢查。
39.從實驗的目的來看，通常有：
（1）可靠性測定試驗
（2）可靠性鑒定試驗
（3）可靠性驗收試驗
（4）環境應力篩選試驗
（5）可靠性增長實驗
五、40.（1）質量對經濟性的影響：
①對于增加收益的影響，涉及的是有關如何增加“顧客滿意”的問題
②對于降低成本的影響，是關于如何減少“顧客不滿”的問題
（2）研究質量成本對質量改進的促進作用：
①確認某一單位造成的最大損失和需要消除的具體成本
②為有關項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度
③評估公司的整體質量狀況并確定未來的改進項目。
六、41.（1）判斷分布中心與規范中心是否重合
規范中心M=30mm分布中心x=30.01mm
不重合
（2）計算過程能力指數： 0.01mm
(3)過程能力指數為0.1
（4）判斷過程能力屬于3級水平，過程能力不充分
（5）應采取的措施
①分析分散程度大的原因，制定措施加以改進
②在不影響產品質量的情況下，放寬容差范圍
③加強質量檢驗，進行全數檢驗或增加檢驗頻次。