質量管理(一)試題
課程代碼：00153
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
1．“大質量”觀把質量視為（ ）
A．技術問題 B．經濟問題 C．經營問題 D．管理問題
2．下列費用中屬于預防成本的是（ ）
A．進貨測試費 B．質量等級的評審費 C．對測試設備的評價費
D．試制產品質量的評審費
3．著名質量管理大師戴明的主要貢獻是（ ）
A．開發出了因果圖 B．提出了組織的管理者必須關注的14個要點
C．提出了質量改進三步曲 D．開創了統計質量控制的新領域
4．產品質量的最終裁判者是（ ）
A．產品質量監督部門 B．公司領導 C．產品設計人員 D．顧客
5．企業經營的邏輯起點是（ ）
A．識別和細分顧客 B．產品的開發設計
C．到工商部門登記注冊 D．銷售產品
6．將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結構的學者是（ ）
A．馬斯洛 B．朱蘭 C．石川馨 D．狩野紀昭
7．構成標高分析活動的基本階段是標高和（ ）
A．超越 B．質量 C．規劃 D．控制
8．在海克曼-歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是（ ）
A．技能多樣性 B．任務重要性 C．職位反饋 D．自主性
9．根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（ ）
A．工資 B．責任 C．晉升 D．賞識
10．給核心過程提供基礎保證的活動過程稱為（ ）
A．設計過程 B．生產提供過程 C．支持過程 D．供應和合作過程
11．目的主要是考驗工藝的階段是（ ）
A．初步設計階段 B．詳細設計階段 C．小批試生產階段 D．小批生產階段
12．提出質量改進的14步程序的專家是（ ）
A．克勞斯比 B．朱蘭 C．費根堡姆 D．休哈特
13．發動質量改進的第一步是（ ）
A．質量改進的制度化 B．高層管理者的參與
C．克服質量改進的阻力 D．建立質量委員會
14．日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等，屬于績效測量指標的（ ）
A．執行層面 B．過程層面 C．組織層面 D．計劃層面
15．與傳統的采購觀點相比，現代的戰略采購觀點對于質量保證的要求是（ ）
A．驗收檢查 B．不需要進廠檢驗 C．符合規格 D．適用性來源:考試大-自
16．在供應策略模型中，考慮外包的主要對象是（ ）
A．低重要性／低費用象限 B．低重要性／高費用象限
C．高重要性／低費用象限 D．高重要性／高費用象限
17．當1.33≥CP>1時，過程能力判定為（ ）
A．充分 B．尚可 C．不充分 D．不足
18．當相關系數r=1時，表明兩個變量x與y（ ）
A．不相關 B．完全線性負相關 C．完全線性正相關 D．非線性相關
19．對計量值數據進行現場調查的有效工具是（ ）
A．不合格品項目調查表 B．缺陷位置調查表
C．質量分布調查表 D．矩陣調查表
20．建立直方圖時，如果分組過多或測量數據不準確，則直方圖的形狀會是（ ）
A．偏向型 B．雙峰型 C．孤島型 D．鋸齒型
21．KJ法所使用的親和圖的設計思想源自于（ ）
A．頭腦風暴法 B．系統圖法 C．流程圖法 D．因果圖法
22在下列產品的可靠性設計中，相對來說更需要采用冗余技術的是（ ）
A．汽車 B．飛機 C．摩托車 D．火車
23．用來表示“設備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標是（ ）
A．可靠性 B．可維修性 C．可用性 D．可靠度
24．標準最基本的含義就是（ ）
A．系列化 B．規定 C．簡化 D．通用化
25．自愿性認證適用于（ ）
A．關系國計民生的產品 B．有關人身安全的產品
C．具有重大經濟價值的產品 D．一般性產品
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
26．以下質量特性中屬于線性特性的有（ ）
A．民航客機中向旅客提供酒 B．火車臥鋪車廂保證開水供應
C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具 D．商場售貨員的服務態度 E．餐館菜肴的味道
27．一個企業的外部顧客主要包括（ ）
A．購買者 B．中間商 C．加工者 D．供應商 E．潛在顧客
28．通用汽車公司的核心價值觀有（ ）
A．團隊合作 B．持續改進 C．誠信正直 D．創造性 E．對個人的尊重和責任感
29．供應商績效的主要測量指標包括（ ）
A．質量 B．交貨期 C．服務 D．價格 E．成本
30．“新七種工具”中關系圖的類型包括（ ）
A．中央集中型關系圖 B．單向集約型關系圖
C．雙向集約型關系圖 D．關系表示型關系圖 E．應用型關系圖
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31．過程 32．內部顧客 33．系統管理 34．供應商關系計劃
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35．人力資源管理的主要內容是什么？36．簡述質量機能展開的過程。
37．簡述質量改進的特點。38．簡述故障模式及影響分析的基本過程。
39．標準的特殊性表現在哪幾個方面？
五、論述題（本大題共1小題，10分）
40．試述質量管理的八項原則之間的邏輯關系。
六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
41．某公司新安裝了一臺產品裝填機，該機器每次可將5000克的產品裝入固定容器，規范要求每次不得裝入多于5000克的產品。今以5個連續裝填的容器為一個樣本組，連續收集25個樣本組數據，作控制圖分析。經計算，多裝量的平均值 克，25組樣本極差的平均值 克。試計算確定多裝量 控制圖的控制界線。
（已知n=5時，A2=0.577，D3為負值，D4=2.115）
42．一QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產的塑料制品的外觀質量進行調查，得到如下的數據。請用排列圖進行分析，并指出主要質量問題。
| 氣孔 | 成形 | 疵點 | 變形 | 其他 |
數量（個） | 59 | 13 | 14 | 19 | 6 |
一、1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.B 23.C 24.B 25.D
二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE
三、31.是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
32.指組織邊界之內某個過程中的個人或團體。
33.就是要運用系統的觀點和方法，把組織各部門和各項工作作為一個整體進行管理，確保組織各項活動協調一致，通過共同努力實現組織目標，并不斷實現組織績效改進。
34.是指有關識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的活動。
四、35.（1）組織設計和職位分析
（2）人力資源規劃
（3）員工的招聘與配置
（4）員工的教育與培訓
（5）績效考核與激勵
（6）薪酬與福利管理
（7）職工管理
（8）勞動關系管理
36.（1）識別顧客需要
（2）識別技術要求
（3）開發顧客需要和技術要求的關系矩陣
（4）增加競爭對手的評價和主要賣點
（5）評價競爭產品和服務的技術要求并提出目標
（6）選擇在持續過程中將要展開的技術要求
37.（1）質量改進不同于質量控制
（2）質量改進這是以項目的方式實施的
（3）質量改進是普遍適用的
（4）質量改進是永無止境的
（5）質量改進是有成本的
（6）質量改進的成果主要來自于關鍵的少數項目
38.（1）了解和掌握產品資料
（2）確定產品的功能要求，選擇分析的層次
（3）找出所有的故障模式
（4）分析原因和影響
（5）制定糾正措施
（6）分析和評價產生危害的嚴酷程度
39.（1）標準的制定和貫徹以科學技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的
（2）標準是“協商一致”的結果
（3）標準通過特定的形式發布
五、40.（1）質量管理的八項原則之間存在著內在的邏輯關系。
（2）要實現成功的轉型，首先要解決一個立場問題，這體現了第一個原則的要求。
（3）在明確了立場的基礎上，管理當局要帶領（原則二的“領導作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實現這種轉變
（4）上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四“過程方法”和原則五“管理的系統方法”）
（5）因為存在著激烈的競爭，同時顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統必須加以持續不斷的改進（原則六“待續改進”）
（6）基于事實的決策方法（原則七）是持續改進的最有力的武器。
（7）這種改進僅僅局限于組織內部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應商進行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八“互利的供方關系）