【該答案文檔附帶教材出處和評分參考】
請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。
2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家
1.管理的藝術性主要是強調管理的
A.實踐性 B.有效性
C.科學性 D.精確性
正確答案：A（1分）教材P7
2.根據投資額和利潤額之比，從絕對數和相對數兩方面來衡量整個企業或企業內容某一部門績效的控制方法是
A.損益法 B.投資報酬率法
C.資產負債率法 D.速動比率法
正確答案：B（1分）教材P416
3.按照計劃所涉及的時間劃分，計劃可分為
A.長期計劃、中期計劃、短期計劃 B.生產計劃、財務計劃、供應計劃
C.戰略計劃、戰術計劃D.指令性計劃、指導性計劃
正確答案：A（1分）教材P92
4.在下列計劃形式中，針對反復出現的業務而制定的是
A.目標 B.規劃
C.程序 D.預算
正確答案：C（1分）教材P119
5.根據西蒙的決策理論，決策方案選擇的原則是
A.絕對理性原則 B.最優原則
C.合理原則 D.滿意原則
正確答案：D（1分）教材P135
6.依靠知識和經驗，對決策目標及實現方法進行評價和選擇的是
A.確定型決策 B.風險型決策
C.主觀決策 D.不確定型決策
正確答案：C（1分）教材P141
7.在組織設計中，需要依據組織目標的要求進行任務分工，以保證組織精干、高效、協調運行。這反映了組織工作的
A.管理寬度原理 B.分工協作原理
C.權責一致原理 D.目標統一原理
正確答案：B（1分）教材P158
8.組織由成長逐漸轉為穩定，這種描述對應著組織生命周期的
A.誕生階段 B.青年階段
C.壯年階段 D.成熟階段
正確答案：C（1分）教材P156
9.作為新上任的人力資源部門經理，小張決定在工作中嚴格貫徹“人盡其才”的原則，這種做法遵循了
A.權責利一致原理 B.用人之長原理
C.公開競爭原理 D.不斷培養原理
正確答案：B（1分）教材P237
10.人員配備工作的內容不包括
A.選聘 B.考評
C.培訓 D.激勵
正確答案：D（1分）教材P231
11.相對于外部招聘而言，內部提升的優點是
A來源廣泛，選擇余地大 B.更快地勝任工作
C.不會產生不滿情緒 D..能為組織帶來新的觀念
正確答案：B（1分）教材P246
12.領導者應視環境、員工等的不同，采取不同的領導方式，這種觀點源于
A.領導行為理論 B.領導性格理論
C.領導權變理論 D.領導風格理論
正確答案：C（1分）教材P298
13.改進或開發某個具體業務過程的項目團隊屬于
A.過程改進團隊 B.工作團隊
C.項目管理團隊 D.其他團隊
正確答案：A（1分）教材P308
14.生產部門認為產品設計方案難以實施，向設計部門提出改進建議，這種情況屬于
A.上向溝通 B.下向溝通
C.斜向溝通 D.橫向溝通
正確答案：D（1分）教材P328
15.張老師在學期初規定，如果學生遲到三次以上，將不能參加期末考試，該方式屬于
A.積極強化 B.消極強化
C.消失 D.懲罰
正確答案：B（1分）教材P358
16.2013年“非典”疫情爆發時，國家及時頒布了《突發公共衛生事件應急條例》，這項公共衛生防治工作屬于
A.前饋控制 B.反饋控制
C.現場控制 D.間接控制
正確答案：C（1分）教材P376
17.控制工作得以開展的前提條件是
A.建立控制標準 B.分析偏差原因
C.采取糾正措施 D.明確問題性質
正確答案：A（1分）教材P369
18.用于企業固定資產購置、擴建、改造、更新等的預算是
A.全面預算 B.投資預算
C.財務預算 D.運營預算
正確答案：B（1分）教材P394
19.管理信息系統中的ERP系統是指
A.客戶關系管理系統 B.供應鏈管理系統
C.人力資源管理系統 D.企業資源計劃系統
正確答案：D（1分）教材P427
20.提供模型以幫助管理者更好地進行非程序化決策的計算機系統是
A.決策支持系統 B.高層經理支持系統
C.物流管理系統 D.中央處理系統
正確答案：A（1分）教材P430
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家
21.與企業的常規管理相比，戰略管理的特點有
A.系統性 B.閉合性
C.長遠預見性 D.對外抗爭性
E靈活應變性
正確答案：ACDE（2分）教材P57
22.宏觀環境中的經濟環境因素主要包括
A消費者購買力 B.利息率
C.通貨膨脹率 D.失業率
E.社會總體價格水平
正確答案：ABCDE（2分）教材P73
23.影響管理者管理道德的因素有
A.道德階段 B.管理者個人特征
C.組織結構 D.組織文化
E.道德問題的強度
正確答案：ABCDE（2分）教材P82
24.集權組織的特點有
A.權力集中在高層管理者 B.對下級控制較多
C.統一經營 D.統一核算
E.對下級控制較少
正確答案：ABCD（2分）教材P195
25.預算的含義包括
A.預算是一種計劃 B.預算是一種預測
C.預算主要是一種控制手段 D.預算只能采用數字形式
E.預算是用財務數字或非財務數字來表明預期的結果
正確答案：ABCE（2分）教材P392
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
非選擇題部分
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.管理控制的例外原則
正確答案：教材P33
上級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監督權。
27.計劃工作
正確答案：教材P87
計劃工作是指制定計劃，就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學地預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現目標的方法。
28.職權
正確答案：教材P187
職權是經由一定的正式程序賦予某一職位的一種權力。
29.正式溝通
正確答案：教材P326
正式溝通一般指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。
30.控制工作
正確答案：教材P371
作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據事先確定的標準、或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31.簡述目標的SMART特性。
正確答案：教材P100
（1）目標一定要具體明確；（1分）
（2）可以度量或測量；（1分）
（3）可以實現；（1分）
（4）目標之間相互關聯；（1分）
（5）時間限定. （1分）
32.簡述業務過程再造的基本含義。
正確答案：教材P225
為了在諸如成本、質量、服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面實現劇烈的改迚，（3分）而對業務過程迚行的根本的再思考和激迚的再設計。（3分）
33.簡述管理者考評的方式。
正確答案：教材P261
管理者考評的方式包括：
（1）自我考評；（2分）
（2）上級考評；（2分）
（3）群眾考評。（1分）
34.簡述麥格雷戈X理論的基本觀點。
正確答案：教材P350
（1）多數人十分懶惰；（1分）
（2）沒有雄心大志，不愿承擔任何責任，甘愿受別人知道；（2分）
（3）需要用金錢和地位激勵他們工作，即“胡蘿卜加大棒”的管理方式。（2分）
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35.試述管理的任務及職能。
正確答案：教材P6
（1）管理的任務，是設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。（5分）
（2）管理的職能是管理者在管理活動中通過承擔計劃、組織、人員配備、領導、控制等五項基本職能或者工作，來實現管理的任務。（5分）
【考生須展開論述】
36.闡述領導者影響力的來源。
正確答案：教材P283
領導者影響力的來源分為兩類：一是正式的權力或者職位的權力，二是個人的權力或者非職位的權力。（4分）
（1）職位的權力分為獎賞權力、強制的權力和合法的權力。（3分）
（2）個人的權力分為專家的權力和榜樣的權力。（3分）
【考生須展開論述】
六、案例分析題（本題15分）
37.案例：
啟明公司是一家大型家電制造企業，一直以來，公司按照職能分工原則設計組織結構，設有采購、研發、生產、銷售、財務、人事等部門，實行統一指揮、統一核算，近幾年，隨著市場的不斷變化，公司及時調整經營戰略，運用多元化戰略，相繼進軍個人電腦、手機、房地產、餐飲等行業。然而，伴隨著業務規模的調整，相應也出現了一系列問題：一方面，業務規模擴大帶來了管理決策難度的成倍增加，由于公司現有的決策機制過于僵化，不能靈活地應付，也延誤了一些市場機會；另一方面，因各業務部門不對公司的利潤負責，對產品的生產和銷售缺乏積極性，部門之間相互扯皮、推諉責任等情況時有發生，等等。這些問題導致公司整體業績不佳，難以適應外部市場多變的需要。面對這些問題，總經理在思考是否需要從組織方面尋求解決方法。
根據案例資料，請回答下列問題：
（1）啟明公司目前采用的是哪一種組織結構？該組織結構的特點是什么？（6分）
（2）如果你是啟明公司的總經理，你認為公司目前適合采用的是哪一種組織結構？請結合案例予以說明。（9分）
正確答案：教材P182
（1）啟明公司目前的組織結構是直線一一參謀型組織結構。（2分）
參謀型組織結構的缺點：下級部門的主動性和積極性的發揮受到限制；（1分）部門之間互通情報少；（1分）各參謀部門和直線指揮部門之間的目標不統一；（1分）難于從組織內部培養熟悉全面情況的管理人員；（1分）組織適應性較差。（1分）
（2）公司目前適合采用事業部制組織。（2 分）
啟明公司應在事業部制組織結構下，實行總經理集中領導下的分權管理，公司應成立個人電腦、手機、房地產、餐飲等事業部，由各事業部經理負責產品的全部業務，實行獨立經營、單獨核算。（3分）啟明公司總經理保持重大人事決策、財務控制以及監督等權力。個人電腦、手機、房地產、餐飲等事業部經理在總公司統一管理下，負責本事業部的采購、研發、生產、銷售等工作。 實行“集中決策、分散經營”，進行分權管理。（3分）