【該答案文檔附帶教材出處和評分參考】
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家
1.管理的藝術(shù)性主要是強調(diào)管理的
A.實踐性 B.有效性
C.科學(xué)性 D.精確性
正確答案：A（1分）教材P7
2.根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)容某一部門績效的控制方法是
A.損益法 B.投資報酬率法
C.資產(chǎn)負(fù)債率法 D.速動比率法
正確答案：B（1分）教材P416
3.按照計劃所涉及的時間劃分，計劃可分為
A.長期計劃、中期計劃、短期計劃 B.生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃
C.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃D.指令性計劃、指導(dǎo)性計劃
正確答案：A（1分）教材P92
4.在下列計劃形式中，針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的是
A.目標(biāo) B.規(guī)劃
C.程序 D.預(yù)算
正確答案：C（1分）教材P119
5.根據(jù)西蒙的決策理論，決策方案選擇的原則是
A.絕對理性原則 B.最優(yōu)原則
C.合理原則 D.滿意原則
正確答案：D（1分）教材P135
6.依靠知識和經(jīng)驗，對決策目標(biāo)及實現(xiàn)方法進(jìn)行評價和選擇的是
A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策
C.主觀決策 D.不確定型決策
正確答案：C（1分）教材P141
7.在組織設(shè)計中，需要依據(jù)組織目標(biāo)的要求進(jìn)行任務(wù)分工，以保證組織精干、高效、協(xié)調(diào)運行。這反映了組織工作的
A.管理寬度原理 B.分工協(xié)作原理
C.權(quán)責(zé)一致原理 D.目標(biāo)統(tǒng)一原理
正確答案：B（1分）教材P158
8.組織由成長逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定，這種描述對應(yīng)著組織生命周期的
A.誕生階段 B.青年階段
C.壯年階段 D.成熟階段
正確答案：C（1分）教材P156
9.作為新上任的人力資源部門經(jīng)理，小張決定在工作中嚴(yán)格貫徹“人盡其才”的原則，這種做法遵循了
A.權(quán)責(zé)利一致原理 B.用人之長原理
C.公開競爭原理 D.不斷培養(yǎng)原理
正確答案：B（1分）教材P237
10.人員配備工作的內(nèi)容不包括
A.選聘 B.考評
C.培訓(xùn) D.激勵
正確答案：D（1分）教材P231
11.相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點是
A來源廣泛，選擇余地大 B.更快地勝任工作
C.不會產(chǎn)生不滿情緒 D..能為組織帶來新的觀念
正確答案：B（1分）教材P246
12.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)視環(huán)境、員工等的不同，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種觀點源于
A.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 B.領(lǐng)導(dǎo)性格理論
C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論
正確答案：C（1分）教材P298
13.改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊屬于
A.過程改進(jìn)團隊 B.工作團隊
C.項目管理團隊 D.其他團隊
正確答案：A（1分）教材P308
14.生產(chǎn)部門認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計方案難以實施，向設(shè)計部門提出改進(jìn)建議，這種情況屬于
A.上向溝通 B.下向溝通
C.斜向溝通 D.橫向溝通
正確答案：D（1分）教材P328
15.張老師在學(xué)期初規(guī)定，如果學(xué)生遲到三次以上，將不能參加期末考試，該方式屬于
A.積極強化 B.消極強化
C.消失 D.懲罰
正確答案：B（1分）教材P358
16.2013年“非典”疫情爆發(fā)時，國家及時頒布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，這項公共衛(wèi)生防治工作屬于
A.前饋控制 B.反饋控制
C.現(xiàn)場控制 D.間接控制
正確答案：C（1分）教材P376
17.控制工作得以開展的前提條件是
A.建立控制標(biāo)準(zhǔn) B.分析偏差原因
C.采取糾正措施 D.明確問題性質(zhì)
正確答案：A（1分）教材P369
18.用于企業(yè)固定資產(chǎn)購置、擴建、改造、更新等的預(yù)算是
A.全面預(yù)算 B.投資預(yù)算
C.財務(wù)預(yù)算 D.運營預(yù)算
正確答案：B（1分）教材P394
19.管理信息系統(tǒng)中的ERP系統(tǒng)是指
A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
C.人力資源管理系統(tǒng) D.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)
正確答案：D（1分）教材P427
20.提供模型以幫助管理者更好地進(jìn)行非程序化決策的計算機系統(tǒng)是
A.決策支持系統(tǒng) B.高層經(jīng)理支持系統(tǒng)
C.物流管理系統(tǒng) D.中央處理系統(tǒng)
正確答案：A（1分）教材P430
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家
21.與企業(yè)的常規(guī)管理相比，戰(zhàn)略管理的特點有
A.系統(tǒng)性 B.閉合性
C.長遠(yuǎn)預(yù)見性 D.對外抗?fàn)幮?/span>
E靈活應(yīng)變性
正確答案：ACDE（2分）教材P57
22.宏觀環(huán)境中的經(jīng)濟環(huán)境因素主要包括
A消費者購買力 B.利息率
C.通貨膨脹率 D.失業(yè)率
E.社會總體價格水平
正確答案：ABCDE（2分）教材P73
23.影響管理者管理道德的因素有
A.道德階段 B.管理者個人特征
C.組織結(jié)構(gòu) D.組織文化
E.道德問題的強度
正確答案：ABCDE（2分）教材P82
24.集權(quán)組織的特點有
A.權(quán)力集中在高層管理者 B.對下級控制較多
C.統(tǒng)一經(jīng)營 D.統(tǒng)一核算
E.對下級控制較少
正確答案：ABCD（2分）教材P195
25.預(yù)算的含義包括
A.預(yù)算是一種計劃 B.預(yù)算是一種預(yù)測
C.預(yù)算主要是一種控制手段 D.預(yù)算只能采用數(shù)字形式
E.預(yù)算是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果
正確答案：ABCE（2分）教材P392
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
非選擇題部分
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.管理控制的例外原則
正確答案：教材P33
上級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)。
27.計劃工作
正確答案：教材P87
計劃工作是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。
28.職權(quán)
正確答案：教材P187
職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。
29.正式溝通
正確答案：教材P326
正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。
30.控制工作
正確答案：教材P371
作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31.簡述目標(biāo)的SMART特性。
正確答案：教材P100
（1）目標(biāo)一定要具體明確；（1分）
（2）可以度量或測量；（1分）
（3）可以實現(xiàn)；（1分）
（4）目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；（1分）
（5）時間限定. （1分）
32.簡述業(yè)務(wù)過程再造的基本含義。
正確答案：教材P225
為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改迚，（3分）而對業(yè)務(wù)過程迚行的根本的再思考和激迚的再設(shè)計。（3分）
33.簡述管理者考評的方式。
正確答案：教材P261
管理者考評的方式包括：
（1）自我考評；（2分）
（2）上級考評；（2分）
（3）群眾考評。（1分）
34.簡述麥格雷戈X理論的基本觀點。
正確答案：教材P350
（1）多數(shù)人十分懶惰；（1分）
（2）沒有雄心大志，不愿承擔(dān)任何責(zé)任，甘愿受別人知道；（2分）
（3）需要用金錢和地位激勵他們工作，即“胡蘿卜加大棒”的管理方式。（2分）
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35.試述管理的任務(wù)及職能。
正確答案：教材P6
（1）管理的任務(wù)，是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。（5分）
（2）管理的職能是管理者在管理活動中通過承擔(dān)計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項基本職能或者工作，來實現(xiàn)管理的任務(wù)。（5分）
【考生須展開論述】
36.闡述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。
正確答案：教材P283
領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源分為兩類：一是正式的權(quán)力或者職位的權(quán)力，二是個人的權(quán)力或者非職位的權(quán)力。（4分）
（1）職位的權(quán)力分為獎賞權(quán)力、強制的權(quán)力和合法的權(quán)力。（3分）
（2）個人的權(quán)力分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。（3分）
【考生須展開論述】
六、案例分析題（本題15分）
37.案例：
啟明公司是一家大型家電制造企業(yè)，一直以來，公司按照職能分工原則設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，設(shè)有采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事等部門，實行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一核算，近幾年，隨著市場的不斷變化，公司及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，運用多元化戰(zhàn)略，相繼進(jìn)軍個人電腦、手機、房地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)。然而，伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的調(diào)整，相應(yīng)也出現(xiàn)了一系列問題：一方面，業(yè)務(wù)規(guī)模擴大帶來了管理決策難度的成倍增加，由于公司現(xiàn)有的決策機制過于僵化，不能靈活地應(yīng)付，也延誤了一些市場機會；另一方面，因各業(yè)務(wù)部門不對公司的利潤負(fù)責(zé)，對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售缺乏積極性，部門之間相互扯皮、推諉責(zé)任等情況時有發(fā)生，等等。這些問題導(dǎo)致公司整體業(yè)績不佳，難以適應(yīng)外部市場多變的需要。面對這些問題，總經(jīng)理在思考是否需要從組織方面尋求解決方法。
根據(jù)案例資料，請回答下列問題：
（1）啟明公司目前采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？該組織結(jié)構(gòu)的特點是什么？（6分）
（2）如果你是啟明公司的總經(jīng)理，你認(rèn)為公司目前適合采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？請結(jié)合案例予以說明。（9分）
正確答案：教材P182
（1）啟明公司目前的組織結(jié)構(gòu)是直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)。（2分）
參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；（1分）部門之間互通情報少；（1分）各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一；（1分）難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；（1分）組織適應(yīng)性較差。（1分）
（2）公司目前適合采用事業(yè)部制組織。（2 分）
啟明公司應(yīng)在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)下，實行總經(jīng)理集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，公司應(yīng)成立個人電腦、手機、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部，由各事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全部業(yè)務(wù)，實行獨立經(jīng)營、單獨核算。（3分）啟明公司總經(jīng)理保持重大人事決策、財務(wù)控制以及監(jiān)督等權(quán)力。個人電腦、手機、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部經(jīng)理在總公司統(tǒng)一管理下，負(fù)責(zé)本事業(yè)部的采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等工作。 實行“集中決策、分散經(jīng)營”，進(jìn)行分權(quán)管理。（3分）