A有關服務對象個人資料和環(huán)境資料的收集
B對服務對象問題進行全方位的診斷
C傾聽服務對象的要求并且建立專業(yè)關系
D對服務對象問題進行橫向和縱向的分析和預估
E鼓勵并且增強服務對象改變問題的信心