小芳原來學習成績在班里名列前茅，但自初中以來，她每天上課無精打采，情緒低落，下課后也是獨來獨往，有時甚至不來上課，成績直線下降 社會工作者初步預估后發現，一年前小芳父母離了婚，母親到外地打工，將小芳交給年邁的外婆照顧 社會工作者與班主任溝通了小芳的情況，請班主任照顧小芳的學習和生活 一段時間后，小芳的臉上又有了笑容，學習成績也提高了 本案例中，社會工作者運用了(　　)的方法增強小芳的抗逆力