社會(huì)工作者小惠，在某機(jī)構(gòu)工作了一年，主要負(fù)責(zé)個(gè)案工作，在一次督導(dǎo)面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務(wù)對(duì)象，而且個(gè)案服務(wù)成效也不明顯，因此感到壓力很大，督導(dǎo)老張安慰小慧，剛工作一年的社會(huì)工作者一般都會(huì)有這種感受，同時(shí)指導(dǎo)小惠進(jìn)行壓力處理，鼓勵(lì)她嘗試新的個(gè)案工作模式，在這個(gè)過程中老張開展的是（ ）