A識別服務(wù)對象問題的客觀因素
B識別服務(wù)對象問題的主觀因素
C識別服務(wù)對象及環(huán)境的消極因素
D決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容
E識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素