醫(yī)院社會工作部張主任接到外科護(hù)士的求助電話，反映x床的病人和家屬在醫(yī)生辦公室與主治醫(yī)師發(fā)生爭吵，家屬認(rèn)為病人手術(shù)后留有的后遺癥是由于主治醫(yī)師在手術(shù)過程中的過失造成的，屬于醫(yī)療事故，要起訴醫(yī)院；而主治醫(yī)師則說手術(shù)過程很順利，并無任何差錯發(fā)生，雙方各執(zhí)己見，爭吵不休 對此事件，張主任應(yīng)首先采取的措施是(　　)