馬先生文化程度較低，去年下崗失業(yè)在家，至今未找到工作 女兒在讀大學(xué)，每年學(xué)費和生活費要一萬多元 最近妻子又被查出患癌癥，全家生活陷入極度困難狀態(tài)．馬先生也不知道能從何處得到幫助 社會工作者運用個案管理服務(wù)方法幫助馬先生．社會工作者要做的工作包括(　　)