小玲，12歲，父親性格粗暴，母親對(duì)她期望值較高，只要小玲考試成績(jī)不好，父母便會(huì)不由分說(shuō)地責(zé)罵，小玲變得越來(lái)越沉默，膽小怕事，她悄悄對(duì)社會(huì)工作者說(shuō)：“我也想考好，可不知該怎么做 ”根據(jù)上述情況，社會(huì)工作者首先應(yīng)采取的做法是(　　)