一、單項選擇(25分)

1.如果市場調查人員對所要解決的問題尚無足夠的了解，不能有效推進調查項目的進展，就有必要開展 (c)

A、描述性調查 B、結論性調查C、探測性調查 D、因果性調查

2.市場調查這門學科的鞏固提高階段，是在( B )

A、20世紀50年代以后 B、20世紀30年代末至50年代初

C、20世紀70年代以后 D、20世紀初至30年代

3.最重要的市場調查專業機構是 ( D )

A、咨詢顧問公司 B、政府部門設立的調查機構

C、廣告公司 D、專業市場調查公司

4.選擇市場調查專業機構的第二步程序是 ( B )

A、安排會晤 B、比較選擇 C、初步選擇 D、簽訂代理合約

5.產生于或取之于企業內部的市場信息，稱為 ( B )

A、定量市場信息 B、內源市場信息C、定性市場信息 D、外源市場信息

6.在市場調查過程中要強調時間性，盡量提高其速度，這是市場調查的 ( A )

A、及時性要求 B、全面性要求C、準確性要求 D、適用性要求

7.市場調查過程的第一階段是 ( D )

A、市場調查設計階段 B、資料收集階段C、調查結果處理階段 D、非正式調查階段

8.確定的抽樣結構不甚恰當而產生的誤差，稱為 ( B )

A、信息替代誤差 B、抽樣結構產生的誤差C、數據分析誤差 D、調查對象總體定義誤差

9.經過他人收集、記錄、整理所積累，已經存在的各種數據和資料，稱為 ( A )

A、第二手資料 B、靜態資料 C、第一手資料 D、動態資料

10.采用個別訪問的形式對調查對象進行深度的非正規的訪問，稱為 ( C )

A、留置問卷訪問法 B、電話訪問法C、個別深度訪談法 D、郵寄訪問法

11.對經過處理與分析后形成的市場信息資料按要求的格式規范寫作成文，稱為 (B )

A、現場控制 B、編寫 C、邏輯處理 D、系統研究

12.在市場信息處理的方法中，把來自不同渠道，或者不同表現形式的信息資料互相比較，從中證實某些信息資料的準確性，對市場信息資料作出評價，稱為 ( B )

A、佐證法 B、比較法 C、核對法 D、分析判斷法

13.市場調查報告必須符合客觀實際，這是市場調查報告編寫的( A )

A、實事求是原則 B、客戶導向原則C、迅速及時原則 D、突出重點原則

14.把調查總體劃分為若干個群體，然后用簡單隨機抽樣法，從中抽取某些群體進行全面調查的技術，稱為 ( D )

A、分層隨機抽樣 B、簡單隨機抽樣C、系統隨機抽樣 D、分群隨機抽樣

15.由調查人員按工作的方便，隨意抽選樣本的一種抽樣技術，稱為( C )

A、配額抽樣 B、滾雪球抽樣C、任意抽樣 D、判斷抽樣

16.通常提出態度不同的幾個答案，以測定被調查對象的態度轉變偏差到何種程度的問句，稱為 ( D )

A、開放式問句 B、競爭選好問句C、封閉式問句 D、傾向偏差式問句

17.不僅能表示各備選答案之間的順序，還可以測量各順序位置之間的距離，這種態度測量表稱為 (B )

A、順序量表 B、差距量表 C、類別量表 D、等比量表

18.在態度測量中，最常用的答案層次是( B )

A、3個 B、5個 C、7個 D、9個

19.構成市場的商品要素是勞動力的市場，這種市場稱為 ( B )

A、技術市場 B、勞動力市場 C、金融市場 D、服務市場

20.在消費者特征中，社會特征包括( A )

A、社會階層 B、性別 C、風度氣質 D、情緒

21.美國學者馬斯洛認為，消費者第三層次的需要是 ( B )

A、尊嚴需要 B、社交需要 C、安全需要 D、生理需要

22.根據聯合國糧農組織的標準，當恩格爾系數為30%以下時，人們的生活水平為 (B )

A、富裕 B、最富裕 C、小康 D、勉強度日

23.產品在市場上的銷售達到最大并開始進入飽和的一段時間，是產品生命周期的(A )

A、成熟期 B、成長期 C、衰退期 D、導入期

24.外圍商圈亦稱為 (C )

A、主要商圈 B、鄰近商圈 C、次要商圈 D、邊際商圈

25.以到本商店購買商品為基本目的的客流稱為( D )

A、分支客流 B、派生客流 C、分享客流 D、本身客流

二、填空題(10分)

26.市場調查信息系統有輸入系統、__控制系統____、處理系統、存儲系統和輸出系統等五大部分。

27.目標調查對象總體包括四個組成部分：__要素________、抽樣單位、范圍和時間。

28.在定性市場信息資料的簡明加工法中，__匯集法___________是把許多原始市場信息資料按一定的目的匯集在一起，以集中反映某一事物。

29.在采用隨機抽樣技術，由調查結果推算全體時，預先能算出來的誤差，稱為_抽樣_____誤差。

30.問卷中的問句不單指___詢問_的語句，還包括將要記錄的答案、計算機編號和說明怎樣回答四個部分。

31.主要用于評定調查者中持有利態度與不利態度的百分率，是____哥提曼__________量表。

32.用一個樣本的具體指標去估計總體的未知參數，稱為__點估計_________________。

33.從市場營銷的角度看，消費的客體包括___物質產品_____________和勞務兩大類。

34.以最終消費者為銷售對象的商業行為，稱為____零售_______________。

35.廣告調查范圍一般包括三個方面：廣告內容調查、廣告媒體調查和廣告_效果_________調查。

三、名詞解釋(15分)

36.市場調查現代化

市場調查現代化是指以正確的思想和黨進的理淪為指導，用科學的市場調查技術和符合客觀規律的科學方法，合理地高效率地組織各項市場調查活動，最優地實現市場調查既定目標。

37.市場調查設計5-66

答:市場調查設計是市場調查的一項前期工作，是指市場調查主體根據市場調查的日的和各種主客觀條件，對整個市場調查工作過程所作的規劃，形成具體的實施計劃和方案。

38.市場信息處理

市場信息處理，或稱為市場信息加工，是指將收集到的各類信息資料，按照一定的程序和方法，進行分類，計算、分析和選擇等，使之成為適用的市場信息資料的活動和過程。

39.判別分析15-198

答:判別分析是一種當標準變量或相關變量是類型變量，而預測變量或獨立變量是間隔或比率尺度變量時，才使用的數據分析技術。

40.選址調查21-273

答:選址調查是指為零售商的選址決策提供相關依據而展開的獲取和加工處理各類有關信息的市場調查活動。

四、計算題(5分)

41.假設某學校有教師6000人，按職稱助教、講師、副教授、教授分為四層，助教600人，講師1800人，副教授2400人，教授1200人，試用等比例分層抽樣技術抽取400名教師作為樣本。

助教：600/6000x400=40人講師：1800/6000x400=120人

副教授：2400/6000x400=160人教授：1200/6000x400=80人

五、簡答題(25分)

42.簡述市場調查的功能。

1.信息功能2.認識功能3.溝通功能4.反饋和調節功能

43.簡述建立市場信息系統的要求。

1.企業領導人的全力支持2.合理的企業組織結構3.一定的硬件條件4.一定的軟件條件

5.一定的外部條件

44.簡述市場調查結果溝通的意義。

(1)市場調查報告及其溝通是調查結果實際應用的前提條件。

(2)市場調查結果的溝通有利于調查成果閱讀者和使用者更好地接受有關信息。

(3)市場調查結果的溝通有利于擴大調壹結果的使用范圍，可以使調查結果為更多的閱讀者或使用者所認識，從而發揮其更大的效用。

(4)市場調查結果的溝通有利于市場調查者水平和能力的提高，也有利于市場調查結果的進一步完善。

45.簡述消費結構調查的主要內容。19-243/245

答:(1)消費對象結構(2)城鄉消費結構(3)行業消費結構(4)地區消費結構

46.簡述企業形象調查的特點。

1.內容廣泛性2.對象的多樣性3.方法的靈活性

六、論述題(20分)

47.試述問卷的結構。

一份完整的問卷一般是由下列幾個部分組成的。

(1)說明詞

說明詞是開始詢問前的前導介紹詞，主要包括介紹調查員自己，所代表的調查咨詢公司或某企業，調查訪問的目的，

請求被調查對象的合作和合作的重要性以及謝謝合作等禮貌性用語等。如果訪問有禮品贈送給被調查者也可在說明詞中寫明。說明詞寫作的好壞，對整個訪問的影響相當大。從某種意義上說，它還決定了被調查對象對訪問的合作態度。

(2)收集資料部分

收集資料部分是問卷最主要的、占篇幅最大的部分，是整份問卷的核心主體之一，也是調蠢目的的集中體現。因此，它是整體調查成功與否的關鍵部分。

(3)樣本特性分類資料部分

這部分是有關問卷所收集的被調查者的基本資料部分，也稱作基本資料部分，包括樣本的各種特性。如果樣本是個人，則資料包括性別、年齡、受教育程度、職業及職務、收入水平、婚姻狀況等;如果樣本是單位，則資料包括名稱、營業面積、經營范圍、職工人數、注冊資金、銷售量、地址及法人代表等。這部分資料代表了樣本總體的特定的橫斷面，其作用主要是用來對樣本總體進行分類。樣本特性很多，應根據調查口的選擇所需收集的特性條件。

(4)計算機編號

對調查所得的材料一般都需經過計算機處理，因此，對問卷本身和問卷的基本資料以及收集到的資料都要預先做好計算機編號，以方便計算機作業。計算機編號有助于節省統計分析的時間和費用，并能擴大分析的功能，有時還有助于調查項口的管理。這些編號還包括問卷的編號，間卷中涉及到的主要因素、主要單位、主要地區、主要品牌等的編號。

(5)作業記錄

這部分內容主要滿足調查訪問管理和監督的需要。通常包括:被調查者姓名或名稱、訪問地點、調查員姓名、訪問時間等。如果問卷有封面的話，這一部分一般都放在封面的右下角;如果是簡單的問卷，就放在最后，單獨成為一部分。

48.試述市場競爭分析的主要內容。18-233/

答:競爭分析的主要內容有以下一些:

(1)對市場競爭狀態的分析

按照市場競爭與壟斷的程度，市場競爭分為完全競爭、完全壟斷、寡頭壟斷、壟斷競爭等四種狀態。在不同的競爭狀態下，具有不同的競爭格局、競爭形式、競爭程度。要正確界定市場競爭的狀態，分析其特征。

(2)對市場競爭類刺的分析

市場競爭按照其性質可以分為經營要素競爭、商品貨源競爭、商品銷路競爭等類別。經營要素競爭主要表現為市場主體之間爭奪人才、資金、設備、原材料、技術等經營要素，提高自己的經營實力。這類競爭一般總是存在的。商品貨源競爭和商品銷路競爭一般發生在不同的市場環境下。在商品供不應求的條件下，市場主體往往會展開商品貨源的競爭，而在供大于求的情況下，商品銷路競爭成為主要的競爭，

(3)對競爭形式的分析

主要的市場競爭形式有使用價值競爭、價值競爭、技術競爭、服務競爭等等。不同企業的主客觀條件不同，采用的競爭形式會有較大的差別。在價值競爭仍被廣泛使用的同時，使用價值競爭、技術競爭和服務競爭等的采用逐漸增加。

(4)對競爭對手的分析

競爭對手分析的內容很多，主要包括競爭對手的數量、規模、經營實力、經營產品、市場占有率、企業形象、產品形象、經營效果等等基本狀況，阻及競爭對手的產品開發、質量、品種、花色的改進、價格的變動、服務形式、銷售組織形態、銷售渠道的改進、促銷手段的改進、人才的引進、技術進步、不正當競爭手段等的競爭行為。對競爭對手的分析是企業采取競爭策略的主要依據，具有十分重要的意義。

(5)對本企業在競爭中的地位分析

一個企業在市場中可處于市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者或市場補缺者的地位。所處的地位不同，面臨的問題也不同，企業應該采取的競爭策略也不同，所以企業應該正確地界定自己在市場競爭中的地位。

(6)對本企業競爭能力的分析

企業的競爭能力是企業綜合經營素質的表現，它由經營實力、產品競爭能力、產品分銷能力、價格競爭能力、促銷能力、服務能力、開發能力等等方面的能力構成。對此，要分別進行調查分析。要特別注意對企業核心競爭能力的分析。