一、單項選擇(25分)
1.如果市場調(diào)查人員對所要解決的問題尚無足夠的了解，不能有效推進(jìn)調(diào)查項目的進(jìn)展，就有必要開展 (c)
A、描述性調(diào)查 B、結(jié)論性調(diào)查C、探測性調(diào)查 D、因果性調(diào)查
2.市場調(diào)查這門學(xué)科的鞏固提高階段，是在( B )
A、20世紀(jì)50年代以后 B、20世紀(jì)30年代末至50年代初
C、20世紀(jì)70年代以后 D、20世紀(jì)初至30年代
3.最重要的市場調(diào)查專業(yè)機構(gòu)是 ( D )
A、咨詢顧問公司 B、政府部門設(shè)立的調(diào)查機構(gòu)
C、廣告公司 D、專業(yè)市場調(diào)查公司
4.選擇市場調(diào)查專業(yè)機構(gòu)的第二步程序是 ( B )
A、安排會晤 B、比較選擇 C、初步選擇 D、簽訂代理合約
5.產(chǎn)生于或取之于企業(yè)內(nèi)部的市場信息，稱為 ( B )
A、定量市場信息 B、內(nèi)源市場信息C、定性市場信息 D、外源市場信息
6.在市場調(diào)查過程中要強調(diào)時間性，盡量提高其速度，這是市場調(diào)查的 ( A )
A、及時性要求 B、全面性要求C、準(zhǔn)確性要求 D、適用性要求
7.市場調(diào)查過程的第一階段是 ( D )
A、市場調(diào)查設(shè)計階段 B、資料收集階段C、調(diào)查結(jié)果處理階段 D、非正式調(diào)查階段
8.確定的抽樣結(jié)構(gòu)不甚恰當(dāng)而產(chǎn)生的誤差，稱為 ( B )
A、信息替代誤差 B、抽樣結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的誤差C、數(shù)據(jù)分析誤差 D、調(diào)查對象總體定義誤差
9.經(jīng)過他人收集、記錄、整理所積累，已經(jīng)存在的各種數(shù)據(jù)和資料，稱為 ( A )
A、第二手資料 B、靜態(tài)資料 C、第一手資料 D、動態(tài)資料
10.采用個別訪問的形式對調(diào)查對象進(jìn)行深度的非正規(guī)的訪問，稱為 ( C )
A、留置問卷訪問法 B、電話訪問法C、個別深度訪談法 D、郵寄訪問法
11.對經(jīng)過處理與分析后形成的市場信息資料按要求的格式規(guī)范寫作成文，稱為 (B )
A、現(xiàn)場控制 B、編寫 C、邏輯處理 D、系統(tǒng)研究
12.在市場信息處理的方法中，把來自不同渠道，或者不同表現(xiàn)形式的信息資料互相比較，從中證實某些信息資料的準(zhǔn)確性，對市場信息資料作出評價，稱為 ( B )
A、佐證法 B、比較法 C、核對法 D、分析判斷法
13.市場調(diào)查報告必須符合客觀實際，這是市場調(diào)查報告編寫的( A )
A、實事求是原則 B、客戶導(dǎo)向原則C、迅速及時原則 D、突出重點原則
14.把調(diào)查總體劃分為若干個群體，然后用簡單隨機抽樣法，從中抽取某些群體進(jìn)行全面調(diào)查的技術(shù)，稱為 ( D )
A、分層隨機抽樣 B、簡單隨機抽樣C、系統(tǒng)隨機抽樣 D、分群隨機抽樣
15.由調(diào)查人員按工作的方便，隨意抽選樣本的一種抽樣技術(shù)，稱為( C )
A、配額抽樣 B、滾雪球抽樣C、任意抽樣 D、判斷抽樣
16.通常提出態(tài)度不同的幾個答案，以測定被調(diào)查對象的態(tài)度轉(zhuǎn)變偏差到何種程度的問句，稱為 ( D )
A、開放式問句 B、競爭選好問句C、封閉式問句 D、傾向偏差式問句
17.不僅能表示各備選答案之間的順序，還可以測量各順序位置之間的距離，這種態(tài)度測量表稱為 (B )
A、順序量表 B、差距量表 C、類別量表 D、等比量表
18.在態(tài)度測量中，最常用的答案層次是( B )
A、3個 B、5個 C、7個 D、9個
19.構(gòu)成市場的商品要素是勞動力的市場，這種市場稱為 ( B )
A、技術(shù)市場 B、勞動力市場 C、金融市場 D、服務(wù)市場
20.在消費者特征中，社會特征包括( A )
A、社會階層 B、性別 C、風(fēng)度氣質(zhì) D、情緒
21.美國學(xué)者馬斯洛認(rèn)為，消費者第三層次的需要是 ( B )
A、尊嚴(yán)需要 B、社交需要 C、安全需要 D、生理需要
22.根據(jù)聯(lián)合國糧農(nóng)組織的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)恩格爾系數(shù)為30%以下時，人們的生活水平為 (B )
A、富裕 B、最富裕 C、小康 D、勉強度日
23.產(chǎn)品在市場上的銷售達(dá)到最大并開始進(jìn)入飽和的一段時間，是產(chǎn)品生命周期的(A )
A、成熟期 B、成長期 C、衰退期 D、導(dǎo)入期
24.外圍商圈亦稱為 (C )
A、主要商圈 B、鄰近商圈 C、次要商圈 D、邊際商圈
25.以到本商店購買商品為基本目的的客流稱為( D )
A、分支客流 B、派生客流 C、分享客流 D、本身客流
二、填空題(10分)
26.市場調(diào)查信息系統(tǒng)有輸入系統(tǒng)、__控制系統(tǒng)____、處理系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)和輸出系統(tǒng)等五大部分。
27.目標(biāo)調(diào)查對象總體包括四個組成部分：__要素________、抽樣單位、范圍和時間。
28.在定性市場信息資料的簡明加工法中，__匯集法___________是把許多原始市場信息資料按一定的目的匯集在一起，以集中反映某一事物。
29.在采用隨機抽樣技術(shù)，由調(diào)查結(jié)果推算全體時，預(yù)先能算出來的誤差，稱為_抽樣_____誤差。
30.問卷中的問句不單指___詢問_的語句，還包括將要記錄的答案、計算機編號和說明怎樣回答四個部分。
31.主要用于評定調(diào)查者中持有利態(tài)度與不利態(tài)度的百分率，是____哥提曼__________量表。
32.用一個樣本的具體指標(biāo)去估計總體的未知參數(shù)，稱為__點估計_________________。
33.從市場營銷的角度看，消費的客體包括___物質(zhì)產(chǎn)品_____________和勞務(wù)兩大類。
34.以最終消費者為銷售對象的商業(yè)行為，稱為____零售_______________。
35.廣告調(diào)查范圍一般包括三個方面：廣告內(nèi)容調(diào)查、廣告媒體調(diào)查和廣告_效果_________調(diào)查。
三、名詞解釋(15分)
36.市場調(diào)查現(xiàn)代化
市場調(diào)查現(xiàn)代化是指以正確的思想和黨進(jìn)的理淪為指導(dǎo)，用科學(xué)的市場調(diào)查技術(shù)和符合客觀規(guī)律的科學(xué)方法，合理地高效率地組織各項市場調(diào)查活動，最優(yōu)地實現(xiàn)市場調(diào)查既定目標(biāo)。
37.市場調(diào)查設(shè)計5-66
答:市場調(diào)查設(shè)計是市場調(diào)查的一項前期工作，是指市場調(diào)查主體根據(jù)市場調(diào)查的日的和各種主客觀條件，對整個市場調(diào)查工作過程所作的規(guī)劃，形成具體的實施計劃和方案。
38.市場信息處理
市場信息處理，或稱為市場信息加工，是指將收集到的各類信息資料，按照一定的程序和方法，進(jìn)行分類，計算、分析和選擇等，使之成為適用的市場信息資料的活動和過程。
39.判別分析15-198
答:判別分析是一種當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)變量或相關(guān)變量是類型變量，而預(yù)測變量或獨立變量是間隔或比率尺度變量時，才使用的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。
40.選址調(diào)查21-273
答:選址調(diào)查是指為零售商的選址決策提供相關(guān)依據(jù)而展開的獲取和加工處理各類有關(guān)信息的市場調(diào)查活動。
四、計算題(5分)
41.假設(shè)某學(xué)校有教師6000人，按職稱助教、講師、副教授、教授分為四層，助教600人，講師1800人，副教授2400人，教授1200人，試用等比例分層抽樣技術(shù)抽取400名教師作為樣本。
助教：600/6000x400=40人講師：1800/6000x400=120人
副教授：2400/6000x400=160人教授：1200/6000x400=80人
五、簡答題(25分)
42.簡述市場調(diào)查的功能。
1.信息功能2.認(rèn)識功能3.溝通功能4.反饋和調(diào)節(jié)功能
43.簡述建立市場信息系統(tǒng)的要求。
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的全力支持2.合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3.一定的硬件條件4.一定的軟件條件
5.一定的外部條件
44.簡述市場調(diào)查結(jié)果溝通的意義。
(1)市場調(diào)查報告及其溝通是調(diào)查結(jié)果實際應(yīng)用的前提條件。
(2)市場調(diào)查結(jié)果的溝通有利于調(diào)查成果閱讀者和使用者更好地接受有關(guān)信息。
(3)市場調(diào)查結(jié)果的溝通有利于擴大調(diào)壹結(jié)果的使用范圍，可以使調(diào)查結(jié)果為更多的閱讀者或使用者所認(rèn)識，從而發(fā)揮其更大的效用。
(4)市場調(diào)查結(jié)果的溝通有利于市場調(diào)查者水平和能力的提高，也有利于市場調(diào)查結(jié)果的進(jìn)一步完善。
45.簡述消費結(jié)構(gòu)調(diào)查的主要內(nèi)容。19-243/245
答:(1)消費對象結(jié)構(gòu)(2)城鄉(xiāng)消費結(jié)構(gòu)(3)行業(yè)消費結(jié)構(gòu)(4)地區(qū)消費結(jié)構(gòu)
46.簡述企業(yè)形象調(diào)查的特點。
1.內(nèi)容廣泛性2.對象的多樣性3.方法的靈活性
六、論述題(20分)
47.試述問卷的結(jié)構(gòu)。
一份完整的問卷一般是由下列幾個部分組成的。
(1)說明詞
說明詞是開始詢問前的前導(dǎo)介紹詞，主要包括介紹調(diào)查員自己，所代表的調(diào)查咨詢公司或某企業(yè)，調(diào)查訪問的目的，
請求被調(diào)查對象的合作和合作的重要性以及謝謝合作等禮貌性用語等。如果訪問有禮品贈送給被調(diào)查者也可在說明詞中寫明。說明詞寫作的好壞，對整個訪問的影響相當(dāng)大。從某種意義上說，它還決定了被調(diào)查對象對訪問的合作態(tài)度。
(2)收集資料部分
收集資料部分是問卷最主要的、占篇幅最大的部分，是整份問卷的核心主體之一，也是調(diào)蠢目的的集中體現(xiàn)。因此，它是整體調(diào)查成功與否的關(guān)鍵部分。
(3)樣本特性分類資料部分
這部分是有關(guān)問卷所收集的被調(diào)查者的基本資料部分，也稱作基本資料部分，包括樣本的各種特性。如果樣本是個人，則資料包括性別、年齡、受教育程度、職業(yè)及職務(wù)、收入水平、婚姻狀況等;如果樣本是單位，則資料包括名稱、營業(yè)面積、經(jīng)營范圍、職工人數(shù)、注冊資金、銷售量、地址及法人代表等。這部分資料代表了樣本總體的特定的橫斷面，其作用主要是用來對樣本總體進(jìn)行分類。樣本特性很多，應(yīng)根據(jù)調(diào)查口的選擇所需收集的特性條件。
(4)計算機編號
對調(diào)查所得的材料一般都需經(jīng)過計算機處理，因此，對問卷本身和問卷的基本資料以及收集到的資料都要預(yù)先做好計算機編號，以方便計算機作業(yè)。計算機編號有助于節(jié)省統(tǒng)計分析的時間和費用，并能擴大分析的功能，有時還有助于調(diào)查項口的管理。這些編號還包括問卷的編號，間卷中涉及到的主要因素、主要單位、主要地區(qū)、主要品牌等的編號。
(5)作業(yè)記錄
這部分內(nèi)容主要滿足調(diào)查訪問管理和監(jiān)督的需要。通常包括:被調(diào)查者姓名或名稱、訪問地點、調(diào)查員姓名、訪問時間等。如果問卷有封面的話，這一部分一般都放在封面的右下角;如果是簡單的問卷，就放在最后，單獨成為一部分。
48.試述市場競爭分析的主要內(nèi)容。18-233/
答:競爭分析的主要內(nèi)容有以下一些:
(1)對市場競爭狀態(tài)的分析
按照市場競爭與壟斷的程度，市場競爭分為完全競爭、完全壟斷、寡頭壟斷、壟斷競爭等四種狀態(tài)。在不同的競爭狀態(tài)下，具有不同的競爭格局、競爭形式、競爭程度。要正確界定市場競爭的狀態(tài)，分析其特征。
(2)對市場競爭類刺的分析
市場競爭按照其性質(zhì)可以分為經(jīng)營要素競爭、商品貨源競爭、商品銷路競爭等類別。經(jīng)營要素競爭主要表現(xiàn)為市場主體之間爭奪人才、資金、設(shè)備、原材料、技術(shù)等經(jīng)營要素，提高自己的經(jīng)營實力。這類競爭一般總是存在的。商品貨源競爭和商品銷路競爭一般發(fā)生在不同的市場環(huán)境下。在商品供不應(yīng)求的條件下，市場主體往往會展開商品貨源的競爭，而在供大于求的情況下，商品銷路競爭成為主要的競爭，
(3)對競爭形式的分析
主要的市場競爭形式有使用價值競爭、價值競爭、技術(shù)競爭、服務(wù)競爭等等。不同企業(yè)的主客觀條件不同，采用的競爭形式會有較大的差別。在價值競爭仍被廣泛使用的同時，使用價值競爭、技術(shù)競爭和服務(wù)競爭等的采用逐漸增加。
(4)對競爭對手的分析
競爭對手分析的內(nèi)容很多，主要包括競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)營實力、經(jīng)營產(chǎn)品、市場占有率、企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、經(jīng)營效果等等基本狀況，阻及競爭對手的產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量、品種、花色的改進(jìn)、價格的變動、服務(wù)形式、銷售組織形態(tài)、銷售渠道的改進(jìn)、促銷手段的改進(jìn)、人才的引進(jìn)、技術(shù)進(jìn)步、不正當(dāng)競爭手段等的競爭行為。對競爭對手的分析是企業(yè)采取競爭策略的主要依據(jù)，具有十分重要的意義。
(5)對本企業(yè)在競爭中的地位分析
一個企業(yè)在市場中可處于市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者或市場補缺者的地位。所處的地位不同，面臨的問題也不同，企業(yè)應(yīng)該采取的競爭策略也不同，所以企業(yè)應(yīng)該正確地界定自己在市場競爭中的地位。
(6)對本企業(yè)競爭能力的分析
企業(yè)的競爭能力是企業(yè)綜合經(jīng)營素質(zhì)的表現(xiàn)，它由經(jīng)營實力、產(chǎn)品競爭能力、產(chǎn)品分銷能力、價格競爭能力、促銷能力、服務(wù)能力、開發(fā)能力等等方面的能力構(gòu)成。對此，要分別進(jìn)行調(diào)查分析。要特別注意對企業(yè)核心競爭能力的分析。