一.單項選擇題
1.旨在確定有關事物的因果聯系的市場調查，稱為(C )
A.描述性調查B.探測性調查C.因果性調查D.解釋性調查
2.市場調查這門學科開始建立的階段是(A )
A. 20世紀初至30年代B. 20世紀30年代末至50年代初
C. 20世紀50年代以后D. 20世紀70年代以后
3.企業內部市場調查主體的初級形態是(B )
A.兼職市場調查機構B.兼職市場調查人員
C.專職市場調查機構D.專職市場調查主體
4.比較選擇是選擇市場調查專業機構程序的(B )
A，第一步驟B.第二步驟C.第三步驟D.第四步驟
5.按市場信息產生的過程和加工程度，可將市場信息分為(A )
A.原始信息和加工信息B.定性市場信息和定量市場信息
C.外源市場信息和內源市場信息D.過去的市場信息和現時的市場信息
6.開展市場調查工作必須符合經濟核算的要求，即以較少的市場調查費用，形成盡可能多的有用的市場信息資料，這是市場調杳的(D )
A.全面性要求B.準確性要求C.適用性要求D.經濟性要求
7.市場調查過程的最后階段是(B )
A.資料收集階段B.調查結果處理階段C.非正式調查階段D.市場調查設計階段
8.確定的抽樣結構不甚恰當而產生的誤差，稱為(C )
A.調查對象總體定義誤差B.數據分析誤差
C.抽樣結構產生的誤差D.信息替代誤差
9.由各類市場調查機構依據商業操作的原則收集整理的資料，稱為(A )
A.商業資料B.報刊資料C.注冊資料D.普查資料
10.第一手資料收集中最常用、最基本的一種方法是(C )
A.觀察法B.試驗法C.訪問法D.文獻法
11.對經過處理與分析后形成的市場信息資料按要求的格式規范寫作成文，稱為(A )
A.編寫B.系統研究c.現場控制D.邏輯處理
12.在市場信息處理中，把慣用的縮寫字直接用作代碼來進行編碼的方法，稱為(C )
A.順序編碼法B.分組編碼法C.縮寫編碼法D.信息組碼編碼法
13.必須在保證全面、系統地反映客觀事物的前提下，突出調查目的，提高報告的針對性、適用性，從而提高其價值，這是市場調查報告編寫的(B)
A.實事求是原則B.突出重點原則C客戶導向原則 D.迅速及時原則
14.把調查總體按其屬性不同分為若干層次(或類型)，然后在各層(或類型)中隨機抽取樣本的技術，稱為(C)
A.分群隨機抽樣C.分層隨機抽樣B.簡單隨機抽樣D.系統隨機抽樣
15.選擇調查樣本是抽樣調查程序的(C )
A.第一步驟B.第二步驟C.第三步驟D.第四步驟
16.一種被調查對象可以自由回答，不受任何限制的問句，稱為(B )
A.傾向偏差式問句B.開放式問句C.競爭選好問句D.封閉式問句
17.把量表的兩端作為極端答案，中點為中性答案，并且侮個答案都事先給定一個分數的量表，稱為(D )
A.固定總數量表B.語義差別量表C.等級量表D.評比量表
18一種沒有壟斷因素的市場，稱為(A )
A.完全競爭市場B.寡頭壟斷市場C.完全壟斷市場D.壟斷競爭市場
19，在下列消費者特征中，屬于社會特征的是(C)
A.年齡B.性別C.收入D.情緒
20.美國學者馬斯洛認為，社交需要是(C )
A.第一層次消費需要B.第二層次需要C.第三層次消費需要D.第四層次消費需要
21.根據聯合國糧農組織的標準，當恩格爾系數為30%'-40%時，人們的生活水平為(D )
A.絕對貧困B.勉強度日C.小康D.富裕
22.調查人員要完全避免對被調查對象表明有關調查事項的價值判斷意見，要在不作任何示意下使對方繼續發言，這是購買動機調查的(B )
A.自由聯想原理B.非指示原理C.行為抽樣原理D.影射原理
23.產品在市場上的銷售達到最大并開始進入飽和的一段時期，是產品生命周期的(C )
A.導入期B.衰退期C.成熟期D.成長期
24.對原有產品的基本功能并無本質上的改變，只在結構、性能、品種、款式等方面作出局部改善的產品，稱為(B)
A.完全新產品B.改進新產品C.模仿新產品D.換代新產品
25.鄰近商圈，亦稱為(A )
A.主要商圈B.次要商圈C.邊際商圈D.外圍商圈
二.填空題
26.市場調查主體是指市場調查活動的(組織者)與具體實施者。
27.選擇市場調查專業機構來實施調查的優點是:無地理和語言上的障礙、節省成本和其有(客觀性)
28.主要的市場環境信息有六大類:(社會經濟)環境信息、政治法律環境信息、社會文化環境信息，科學技術環境信息、自然地理環境信息和人口環境信息。3-35
29.在實際操作中，市場調查可以采取普查和(抽樣調查)兩種不同的形式。5-72
30.在定性市場信息資料的簡明加工法中，(縱深法)是按事物發展的縱向，即按時間順序或邏輯次序對有關的市場信息資料進行綜合深入的研究。
31.一項市場調查項目最終成果的主要表現形式是(市場調查報告)
32.態度評定的方法主要有(沙新通)量表、賴克梯量表和哥提曼量表。
33.用一個樣本的具體指標去估計總體的未知參數，稱為(點估計)。
34.聚類分析方法分為等級聚類法和(非等級聚類法)。17-219
35.廣告調查范圍一般包括三個方面:廣告內容調查、廣告(媒體)調查和廣告效果調查。22-278
三.名詞解釋
36.市場調查學1-4
答:市場調查學是以市場調查為研究對象，探索市場調查規律，闡述市場調查理論，介紹市場兩查技術，分析市場調查應用領域及其前景的學科。
37.市場調查主題5-69
答:市場調查主題指某項市場調查項目所面臨和要解決的核心的、關鍵的問題。
38.市場調查結果使用者9-120
答:市場調查結果的使用者，是指在市場營銷活動中接收市場調查結果并加以使用的主體，它可以是組織，通常是市場調查項目的委托方，也可以是個人，往往是市場調在項目委托方的營銷決策人員和各類管理人員。
39.判別分析15-198
答:判別分析是一種當標準變量或相關變量是類型變量，而預測變量或獨立變量是問隔或比率尺度變量時，才使用的數據分析技術。
40.市場份額20-255
答:對于企業而言，市場份額是指在一定市場范圍和一定時期內，本企業的某種產品銷售量(或銷售額)占市場上同種產品銷售總量(或總額)的比例。
四、計算題(6分)
41.假設某單位共有職工12000人，按性別分為兩層，男性7000人，女性5000人，請用等比例分層抽樣技術抽取300名職工作為樣本。
答:男性:300 X 7000/12000=175人女性:300X5000/12000=125人
五、簡答題(每小題6分，共24分)
42.簡述市場調查信息系統的基本職能。3-41
答:(1)確定信息需要(2)市場調查的設計與規劃(3)實施調查 (4)信息資料處理(5)信息提供和指導使用(6)系統管理
43.簡述市場調查負面結果介紹的策略。8-11!
答:(1)不能回避負面結果(2)強調客觀介紹的重要性
(3)注意對負面和正面結果的平衡(4)提出善意的建議
44.簡述工業市場調查方法的特點。18-237
答:(1)目標總體很小而且有限(2)被調查者的可接觸性較難(3)樣本大小通常很小(4)被調查者定義較難(5)樣本隨機性一般無特定要求(6)第二手資料依賴性較大(7)調查方法主要是個人訪問(8)調查者訓練難度大(9)分析單元是企業和組織(10)分析工具為列表分析、回歸分析、時間序列使用較多(11)調查費用取決于樣本大小、訪問時間
45.簡述選址調查的主要內容。21-274/275
答:(1)城市規劃分析(2)商業環境分析(3)地形特點分析
(4)交通條件分析(5)服務區人口分析(6)客流調查
六、論述題(每小題10分，共20分)
46.試述現代科技發展對市場調查的影響。4-54/56
答:現代社會的科學技術處于突飛猛進的態勢，在各個領域正在醞釀新的突破。科學技術的發展，將在很大程度上影響到市場調查。事實上，到目前為止，許多科技成果已經應用于市場調查過程，并取得了可喜成效。隨著科技的進一步發展，更多的科技成果將被用于市場調查。預計以下一些科技成果將會廣泛地用于市場凋查。
(1)掃描技術和設備
掃描技術和設備在市場調查領域中具有廣泛的應用前景。商品的市場銷售情況是市場調查中的一個重點。隨著商品銷售的發展，越來越多的零售企業采用顧客自我服務、出口處集中結算的方式。應用掃描技術和對各類商品進行合理編碼，可以有效地掌握商品的銷售情況。尤其是把掃描技術與計算機聯結，各類銷售信息可以即時獲得。在信用卡使用普及的條件下，可以在獲得銷售信息的同時，獲得顧客的各種有關信息，并反映顧客的購買特點。
(2)心理和行為測試技術和設備
消費者的心理和行為是市場調查中的一個重點，也是一個難點。科技的發展，將會出現測量消費者心理反應和行為特點的技術，比如，應用一系列先進的儀器和技術，通過測定被調研對象的皮膚反應、聲音變化、瞳孔擴張、視線變動等，來分析和判定消費者對某一事物或刺激的心理反應和態度。這種分析結果，有時會比消費者自己口述，或者觀察獲得的信息更具真實性和可靠性。
(3)電子錄放技術和設備
隨著電子錄放技術和設備的日益先進和普及，許多市場營銷活動或信息資料，比如商業性的廣告、產品設計、展銷會策劃布置等，可以預先錄制成盤、帶等，直接分發給選定的人員，由其在家中觀看、評估。同樣，對被調查的對象的各種情況，也可以現場錄制下來，加以研究分析，從而加強市場調查的有效性。
(4)通信技術和設備
通信技術和設備的突破，使人們可以借助個人電腦和家庭電視機，實現市場調查者與被調查者之間的雙向溝通，調查者將不再需要親自到被調查者處或者是被調查者被要求到某處進行面對面的接觸。這種先進技術的采用，可以使更多的人被調查，而且可以大大降低成本，節省時間。
(5)個人電子計算機
個人電子計算機的日益普及，不但使調研、預測資料的處理能力不斷擴大，而且，隨著信息系統的發展，每一個經營管理人員可以更迅速地獲得各類信息，并在互相之間進行溝通。個人電腦與企業信息系統聯阿，與企業外部的圖書館、資料中心和信息系統聯網，可以大大提高市場調查的效率和效果。
(6)人工智能
人工智能，實際上是一類計算機軟件。這類計算機軟件設計的目標是要使計算機像人腦一樣去解決問題，即設法在復雜數據中找出隱含的模型來。目前，人工智能技術正在走出實驗室，進入辦公室，市場上己經出現了兒種能夠跟蹤顧客購買習慣，預測市場走向的人工智能軟件。
(7)搜索引擎
通過因特網查找信息在市場調查活動將占有越來越重要的地位。由于因特網上具有大量的信息，如何才能快速、準確地從浩如煙海的信息資源中找到所需的信息就成為一個關鍵問題。搜索引擎為解決這一問題提供了便利快速的工具。搜索引擎是一種檢索其他網站的引擎。搜索引擎網站將查詢請求格式化為每個檢索網站都能接受的適當格式，然后發出查詢請求，最后“統一的清單表示返回結果。這類網站又稱為“導航網站”。世界著名的Yahoo網站因其搜索引擎而聞名。著名的中文搜索引擎有搜狐(Sohu) .搜索客(Cseek)和悠游(Goyoyo)等。
(8) cookies技術
cookies是一組網絡服務商存儲在用戶硬盤上的數據。它記錄用戶訪問一個特定站點的信息，且只能被創建這個cookies的站點讀回。cookies為企業提供了非常好的跟蹤訪問者、收集訪問若信息的工具。借助cookies技術，企業可以統計網頁的訪問率并確定訪問者是否點擊了其中的鏈接，訪問者在一次點擊之后訪問了多少網頁，以及對這些網頁閱讀了多少次。如果企業要改變網站的內容，但是不能確定應浚突出什么，就可以將備選內容都提供給用戶，然后酒過cookies觀察哪一組被瀏覽的時問更長，看的內容更多，由此得到全面的信息和公平的測試。cookies還可以用來跟蹤電子郵件等。
47.試述問卷設計的程序。11-143
答:(1)明確調查主題與所需的資料
問卷設計必須服從整個市場調查項目。首先，同卷設計人員必須充分了解整個調查項目的主題;其次要明確調查項目所需的資料。調查人員在問卷設計之前應先進行一定的第二手資料的收集工作，在掌握必要的第二手資料的基礎上，確定所需的第一手資料的內容，并在問卷設計中給予反映。對于己掌握的第二手資料，除非需要進行證實，通常不必出現在問卷之中，以保證整份問卷的嚴謹和篇幅的緊湊。
(2)明確調查對象的類型和意圖
不同的調查對象具有不同的特點，問卷必須針對調查對象的具體特點進行設計，才能保證問卷的合理性。為此，在正式進行問卷設計時應明確調查對象是企業還是個人，是生產商還是經銷商，是現實消費者還是潛在消費者等，并掌握各對象的特征。另外，委托人的調查意圖對資料需求的層歡、全面性以及調查報告的形式和觀點表述具有很大的影響。因此，在問卷設計之前對這些問題必須加以準確的把握。
(3)設計問卷
按照調查對象的特點，對所需收集的資料運用問句形式將調查目標分為若干題目，以便于調查目的的實現。
(4)對問卷進行小組試驗
對己設計好的問卷須進行小范圍的試驗。首先，需要聽取委托單位的意見，以求全面表達委托人的調查意向;其次，可以選擇典型代表進行小組試驗。
(5)制表、打印和印刷問卷
正式調查問卷確定以后，就進入制表、打印和印刷等環節。