一.單項(xiàng)選擇題
1.旨在確定有關(guān)事物的因果聯(lián)系的市場調(diào)查，稱為(C )
A.描述性調(diào)查B.探測性調(diào)查C.因果性調(diào)查D.解釋性調(diào)查
2.市場調(diào)查這門學(xué)科開始建立的階段是(A )
A. 20世紀(jì)初至30年代B. 20世紀(jì)30年代末至50年代初
C. 20世紀(jì)50年代以后D. 20世紀(jì)70年代以后
3.企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查主體的初級形態(tài)是(B )
A.兼職市場調(diào)查機(jī)構(gòu)B.兼職市場調(diào)查人員
C.專職市場調(diào)查機(jī)構(gòu)D.專職市場調(diào)查主體
4.比較選擇是選擇市場調(diào)查專業(yè)機(jī)構(gòu)程序的(B )
A，第一步驟B.第二步驟C.第三步驟D.第四步驟
5.按市場信息產(chǎn)生的過程和加工程度，可將市場信息分為(A )
A.原始信息和加工信息B.定性市場信息和定量市場信息
C.外源市場信息和內(nèi)源市場信息D.過去的市場信息和現(xiàn)時(shí)的市場信息
6.開展市場調(diào)查工作必須符合經(jīng)濟(jì)核算的要求，即以較少的市場調(diào)查費(fèi)用，形成盡可能多的有用的市場信息資料，這是市場調(diào)杳的(D )
A.全面性要求B.準(zhǔn)確性要求C.適用性要求D.經(jīng)濟(jì)性要求
7.市場調(diào)查過程的最后階段是(B )
A.資料收集階段B.調(diào)查結(jié)果處理階段C.非正式調(diào)查階段D.市場調(diào)查設(shè)計(jì)階段
8.確定的抽樣結(jié)構(gòu)不甚恰當(dāng)而產(chǎn)生的誤差，稱為(C )
A.調(diào)查對象總體定義誤差B.數(shù)據(jù)分析誤差
C.抽樣結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的誤差D.信息替代誤差
9.由各類市場調(diào)查機(jī)構(gòu)依據(jù)商業(yè)操作的原則收集整理的資料，稱為(A )
A.商業(yè)資料B.報(bào)刊資料C.注冊資料D.普查資料
10.第一手資料收集中最常用、最基本的一種方法是(C )
A.觀察法B.試驗(yàn)法C.訪問法D.文獻(xiàn)法
11.對經(jīng)過處理與分析后形成的市場信息資料按要求的格式規(guī)范寫作成文，稱為(A )
A.編寫B(tài).系統(tǒng)研究c.現(xiàn)場控制D.邏輯處理
12.在市場信息處理中，把慣用的縮寫字直接用作代碼來進(jìn)行編碼的方法，稱為(C )
A.順序編碼法B.分組編碼法C.縮寫編碼法D.信息組碼編碼法
13.必須在保證全面、系統(tǒng)地反映客觀事物的前提下，突出調(diào)查目的，提高報(bào)告的針對性、適用性，從而提高其價(jià)值，這是市場調(diào)查報(bào)告編寫的(B)
A.實(shí)事求是原則B.突出重點(diǎn)原則C客戶導(dǎo)向原則 D.迅速及時(shí)原則
14.把調(diào)查總體按其屬性不同分為若干層次(或類型)，然后在各層(或類型)中隨機(jī)抽取樣本的技術(shù)，稱為(C)
A.分群隨機(jī)抽樣C.分層隨機(jī)抽樣B.簡單隨機(jī)抽樣D.系統(tǒng)隨機(jī)抽樣
15.選擇調(diào)查樣本是抽樣調(diào)查程序的(C )
A.第一步驟B.第二步驟C.第三步驟D.第四步驟
16.一種被調(diào)查對象可以自由回答，不受任何限制的問句，稱為(B )
A.傾向偏差式問句B.開放式問句C.競爭選好問句D.封閉式問句
17.把量表的兩端作為極端答案，中點(diǎn)為中性答案，并且侮個(gè)答案都事先給定一個(gè)分?jǐn)?shù)的量表，稱為(D )
A.固定總數(shù)量表B.語義差別量表C.等級量表D.評比量表
18一種沒有壟斷因素的市場，稱為(A )
A.完全競爭市場B.寡頭壟斷市場C.完全壟斷市場D.壟斷競爭市場
19，在下列消費(fèi)者特征中，屬于社會(huì)特征的是(C)
A.年齡B.性別C.收入D.情緒
20.美國學(xué)者馬斯洛認(rèn)為，社交需要是(C )
A.第一層次消費(fèi)需要B.第二層次需要C.第三層次消費(fèi)需要D.第四層次消費(fèi)需要
21.根據(jù)聯(lián)合國糧農(nóng)組織的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)恩格爾系數(shù)為30%'-40%時(shí)，人們的生活水平為(D )
A.絕對貧困B.勉強(qiáng)度日C.小康D.富裕
22.調(diào)查人員要完全避免對被調(diào)查對象表明有關(guān)調(diào)查事項(xiàng)的價(jià)值判斷意見，要在不作任何示意下使對方繼續(xù)發(fā)言，這是購買動(dòng)機(jī)調(diào)查的(B )
A.自由聯(lián)想原理B.非指示原理C.行為抽樣原理D.影射原理
23.產(chǎn)品在市場上的銷售達(dá)到最大并開始進(jìn)入飽和的一段時(shí)期，是產(chǎn)品生命周期的(C )
A.導(dǎo)入期B.衰退期C.成熟期D.成長期
24.對原有產(chǎn)品的基本功能并無本質(zhì)上的改變，只在結(jié)構(gòu)、性能、品種、款式等方面作出局部改善的產(chǎn)品，稱為(B)
A.完全新產(chǎn)品B.改進(jìn)新產(chǎn)品C.模仿新產(chǎn)品D.換代新產(chǎn)品
25.鄰近商圈，亦稱為(A )
A.主要商圈B.次要商圈C.邊際商圈D.外圍商圈
二.填空題
26.市場調(diào)查主體是指市場調(diào)查活動(dòng)的(組織者)與具體實(shí)施者。
27.選擇市場調(diào)查專業(yè)機(jī)構(gòu)來實(shí)施調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是:無地理和語言上的障礙、節(jié)省成本和其有(客觀性)
28.主要的市場環(huán)境信息有六大類:(社會(huì)經(jīng)濟(jì))環(huán)境信息、政治法律環(huán)境信息、社會(huì)文化環(huán)境信息，科學(xué)技術(shù)環(huán)境信息、自然地理環(huán)境信息和人口環(huán)境信息。3-35
29.在實(shí)際操作中，市場調(diào)查可以采取普查和(抽樣調(diào)查)兩種不同的形式。5-72
30.在定性市場信息資料的簡明加工法中，(縱深法)是按事物發(fā)展的縱向，即按時(shí)間順序或邏輯次序?qū)τ嘘P(guān)的市場信息資料進(jìn)行綜合深入的研究。
31.一項(xiàng)市場調(diào)查項(xiàng)目最終成果的主要表現(xiàn)形式是(市場調(diào)查報(bào)告)
32.態(tài)度評定的方法主要有(沙新通)量表、賴克梯量表和哥提曼量表。
33.用一個(gè)樣本的具體指標(biāo)去估計(jì)總體的未知參數(shù)，稱為(點(diǎn)估計(jì))。
34.聚類分析方法分為等級聚類法和(非等級聚類法)。17-219
35.廣告調(diào)查范圍一般包括三個(gè)方面:廣告內(nèi)容調(diào)查、廣告(媒體)調(diào)查和廣告效果調(diào)查。22-278
三.名詞解釋
36.市場調(diào)查學(xué)1-4
答:市場調(diào)查學(xué)是以市場調(diào)查為研究對象，探索市場調(diào)查規(guī)律，闡述市場調(diào)查理論，介紹市場兩查技術(shù)，分析市場調(diào)查應(yīng)用領(lǐng)域及其前景的學(xué)科。
37.市場調(diào)查主題5-69
答:市場調(diào)查主題指某項(xiàng)市場調(diào)查項(xiàng)目所面臨和要解決的核心的、關(guān)鍵的問題。
38.市場調(diào)查結(jié)果使用者9-120
答:市場調(diào)查結(jié)果的使用者，是指在市場營銷活動(dòng)中接收市場調(diào)查結(jié)果并加以使用的主體，它可以是組織，通常是市場調(diào)查項(xiàng)目的委托方，也可以是個(gè)人，往往是市場調(diào)在項(xiàng)目委托方的營銷決策人員和各類管理人員。
39.判別分析15-198
答:判別分析是一種當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)變量或相關(guān)變量是類型變量，而預(yù)測變量或獨(dú)立變量是問隔或比率尺度變量時(shí)，才使用的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。
40.市場份額20-255
答:對于企業(yè)而言，市場份額是指在一定市場范圍和一定時(shí)期內(nèi)，本企業(yè)的某種產(chǎn)品銷售量(或銷售額)占市場上同種產(chǎn)品銷售總量(或總額)的比例。
四、計(jì)算題(6分)
41.假設(shè)某單位共有職工12000人，按性別分為兩層，男性7000人，女性5000人，請用等比例分層抽樣技術(shù)抽取300名職工作為樣本。
答:男性:300 X 7000/12000=175人女性:300X5000/12000=125人
五、簡答題(每小題6分，共24分)
42.簡述市場調(diào)查信息系統(tǒng)的基本職能。3-41
答:(1)確定信息需要(2)市場調(diào)查的設(shè)計(jì)與規(guī)劃(3)實(shí)施調(diào)查 (4)信息資料處理(5)信息提供和指導(dǎo)使用(6)系統(tǒng)管理
43.簡述市場調(diào)查負(fù)面結(jié)果介紹的策略。8-11!
答:(1)不能回避負(fù)面結(jié)果(2)強(qiáng)調(diào)客觀介紹的重要性
(3)注意對負(fù)面和正面結(jié)果的平衡(4)提出善意的建議
44.簡述工業(yè)市場調(diào)查方法的特點(diǎn)。18-237
答:(1)目標(biāo)總體很小而且有限(2)被調(diào)查者的可接觸性較難(3)樣本大小通常很小(4)被調(diào)查者定義較難(5)樣本隨機(jī)性一般無特定要求(6)第二手資料依賴性較大(7)調(diào)查方法主要是個(gè)人訪問(8)調(diào)查者訓(xùn)練難度大(9)分析單元是企業(yè)和組織(10)分析工具為列表分析、回歸分析、時(shí)間序列使用較多(11)調(diào)查費(fèi)用取決于樣本大小、訪問時(shí)間
45.簡述選址調(diào)查的主要內(nèi)容。21-274/275
答:(1)城市規(guī)劃分析(2)商業(yè)環(huán)境分析(3)地形特點(diǎn)分析
(4)交通條件分析(5)服務(wù)區(qū)人口分析(6)客流調(diào)查
六、論述題(每小題10分，共20分)
46.試述現(xiàn)代科技發(fā)展對市場調(diào)查的影響。4-54/56
答:現(xiàn)代社會(huì)的科學(xué)技術(shù)處于突飛猛進(jìn)的態(tài)勢，在各個(gè)領(lǐng)域正在醞釀新的突破。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將在很大程度上影響到市場調(diào)查。事實(shí)上，到目前為止，許多科技成果已經(jīng)應(yīng)用于市場調(diào)查過程，并取得了可喜成效。隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，更多的科技成果將被用于市場調(diào)查。預(yù)計(jì)以下一些科技成果將會(huì)廣泛地用于市場凋查。
(1)掃描技術(shù)和設(shè)備
掃描技術(shù)和設(shè)備在市場調(diào)查領(lǐng)域中具有廣泛的應(yīng)用前景。商品的市場銷售情況是市場調(diào)查中的一個(gè)重點(diǎn)。隨著商品銷售的發(fā)展，越來越多的零售企業(yè)采用顧客自我服務(wù)、出口處集中結(jié)算的方式。應(yīng)用掃描技術(shù)和對各類商品進(jìn)行合理編碼，可以有效地掌握商品的銷售情況。尤其是把掃描技術(shù)與計(jì)算機(jī)聯(lián)結(jié)，各類銷售信息可以即時(shí)獲得。在信用卡使用普及的條件下，可以在獲得銷售信息的同時(shí)，獲得顧客的各種有關(guān)信息，并反映顧客的購買特點(diǎn)。
(2)心理和行為測試技術(shù)和設(shè)備
消費(fèi)者的心理和行為是市場調(diào)查中的一個(gè)重點(diǎn)，也是一個(gè)難點(diǎn)。科技的發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)測量消費(fèi)者心理反應(yīng)和行為特點(diǎn)的技術(shù)，比如，應(yīng)用一系列先進(jìn)的儀器和技術(shù)，通過測定被調(diào)研對象的皮膚反應(yīng)、聲音變化、瞳孔擴(kuò)張、視線變動(dòng)等，來分析和判定消費(fèi)者對某一事物或刺激的心理反應(yīng)和態(tài)度。這種分析結(jié)果，有時(shí)會(huì)比消費(fèi)者自己口述，或者觀察獲得的信息更具真實(shí)性和可靠性。
(3)電子錄放技術(shù)和設(shè)備
隨著電子錄放技術(shù)和設(shè)備的日益先進(jìn)和普及，許多市場營銷活動(dòng)或信息資料，比如商業(yè)性的廣告、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、展銷會(huì)策劃布置等，可以預(yù)先錄制成盤、帶等，直接分發(fā)給選定的人員，由其在家中觀看、評估。同樣，對被調(diào)查的對象的各種情況，也可以現(xiàn)場錄制下來，加以研究分析，從而加強(qiáng)市場調(diào)查的有效性。
(4)通信技術(shù)和設(shè)備
通信技術(shù)和設(shè)備的突破，使人們可以借助個(gè)人電腦和家庭電視機(jī)，實(shí)現(xiàn)市場調(diào)查者與被調(diào)查者之間的雙向溝通，調(diào)查者將不再需要親自到被調(diào)查者處或者是被調(diào)查者被要求到某處進(jìn)行面對面的接觸。這種先進(jìn)技術(shù)的采用，可以使更多的人被調(diào)查，而且可以大大降低成本，節(jié)省時(shí)間。
(5)個(gè)人電子計(jì)算機(jī)
個(gè)人電子計(jì)算機(jī)的日益普及，不但使調(diào)研、預(yù)測資料的處理能力不斷擴(kuò)大，而且，隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，每一個(gè)經(jīng)營管理人員可以更迅速地獲得各類信息，并在互相之間進(jìn)行溝通。個(gè)人電腦與企業(yè)信息系統(tǒng)聯(lián)阿，與企業(yè)外部的圖書館、資料中心和信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可以大大提高市場調(diào)查的效率和效果。
(6)人工智能
人工智能，實(shí)際上是一類計(jì)算機(jī)軟件。這類計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)的目標(biāo)是要使計(jì)算機(jī)像人腦一樣去解決問題，即設(shè)法在復(fù)雜數(shù)據(jù)中找出隱含的模型來。目前，人工智能技術(shù)正在走出實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)入辦公室，市場上己經(jīng)出現(xiàn)了兒種能夠跟蹤顧客購買習(xí)慣，預(yù)測市場走向的人工智能軟件。
(7)搜索引擎
通過因特網(wǎng)查找信息在市場調(diào)查活動(dòng)將占有越來越重要的地位。由于因特網(wǎng)上具有大量的信息，如何才能快速、準(zhǔn)確地從浩如煙海的信息資源中找到所需的信息就成為一個(gè)關(guān)鍵問題。搜索引擎為解決這一問題提供了便利快速的工具。搜索引擎是一種檢索其他網(wǎng)站的引擎。搜索引擎網(wǎng)站將查詢請求格式化為每個(gè)檢索網(wǎng)站都能接受的適當(dāng)格式，然后發(fā)出查詢請求，最后“統(tǒng)一的清單表示返回結(jié)果。這類網(wǎng)站又稱為“導(dǎo)航網(wǎng)站”。世界著名的Yahoo網(wǎng)站因其搜索引擎而聞名。著名的中文搜索引擎有搜狐(Sohu) .搜索客(Cseek)和悠游(Goyoyo)等。
(8) cookies技術(shù)
cookies是一組網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商存儲(chǔ)在用戶硬盤上的數(shù)據(jù)。它記錄用戶訪問一個(gè)特定站點(diǎn)的信息，且只能被創(chuàng)建這個(gè)cookies的站點(diǎn)讀回。cookies為企業(yè)提供了非常好的跟蹤訪問者、收集訪問若信息的工具。借助cookies技術(shù)，企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)網(wǎng)頁的訪問率并確定訪問者是否點(diǎn)擊了其中的鏈接，訪問者在一次點(diǎn)擊之后訪問了多少網(wǎng)頁，以及對這些網(wǎng)頁閱讀了多少次。如果企業(yè)要改變網(wǎng)站的內(nèi)容，但是不能確定應(yīng)浚突出什么，就可以將備選內(nèi)容都提供給用戶，然后酒過cookies觀察哪一組被瀏覽的時(shí)問更長，看的內(nèi)容更多，由此得到全面的信息和公平的測試。cookies還可以用來跟蹤電子郵件等。
47.試述問卷設(shè)計(jì)的程序。11-143
答:(1)明確調(diào)查主題與所需的資料
問卷設(shè)計(jì)必須服從整個(gè)市場調(diào)查項(xiàng)目。首先，同卷設(shè)計(jì)人員必須充分了解整個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的主題;其次要明確調(diào)查項(xiàng)目所需的資料。調(diào)查人員在問卷設(shè)計(jì)之前應(yīng)先進(jìn)行一定的第二手資料的收集工作，在掌握必要的第二手資料的基礎(chǔ)上，確定所需的第一手資料的內(nèi)容，并在問卷設(shè)計(jì)中給予反映。對于己掌握的第二手資料，除非需要進(jìn)行證實(shí)，通常不必出現(xiàn)在問卷之中，以保證整份問卷的嚴(yán)謹(jǐn)和篇幅的緊湊。
(2)明確調(diào)查對象的類型和意圖
不同的調(diào)查對象具有不同的特點(diǎn)，問卷必須針對調(diào)查對象的具體特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能保證問卷的合理性。為此，在正式進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)明確調(diào)查對象是企業(yè)還是個(gè)人，是生產(chǎn)商還是經(jīng)銷商，是現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者還是潛在消費(fèi)者等，并掌握各對象的特征。另外，委托人的調(diào)查意圖對資料需求的層歡、全面性以及調(diào)查報(bào)告的形式和觀點(diǎn)表述具有很大的影響。因此，在問卷設(shè)計(jì)之前對這些問題必須加以準(zhǔn)確的把握。
(3)設(shè)計(jì)問卷
按照調(diào)查對象的特點(diǎn)，對所需收集的資料運(yùn)用問句形式將調(diào)查目標(biāo)分為若干題目，以便于調(diào)查目的的實(shí)現(xiàn)。
(4)對問卷進(jìn)行小組試驗(yàn)
對己設(shè)計(jì)好的問卷須進(jìn)行小范圍的試驗(yàn)。首先，需要聽取委托單位的意見，以求全面表達(dá)委托人的調(diào)查意向;其次，可以選擇典型代表進(jìn)行小組試驗(yàn)。
(5)制表、打印和印刷問卷
正式調(diào)查問卷確定以后，就進(jìn)入制表、打印和印刷等環(huán)節(jié)。