一、單項(xiàng)選擇(25分)
1.如果市場(chǎng)調(diào)查人員對(duì)所要解決的問(wèn)題尚無(wú)足夠的了解，不能有效推進(jìn)調(diào)查項(xiàng)目的進(jìn)展，就有必要開(kāi)展( B )
A、因果性調(diào)查 B、探測(cè)性調(diào)查
C、描述性調(diào)查 D、結(jié)論性調(diào)查
2.市場(chǎng)調(diào)查這門學(xué)科開(kāi)始建立的階段是 ( D )
A、20世紀(jì)30年代末至50年代初 B、20世紀(jì)50年代以后
C、20世紀(jì)70年代以后 D、20世紀(jì)初至30年代
3.選擇市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)機(jī)構(gòu)的第一步程序是( C )
A、比較選擇 B、簽訂代理合約
C、初步選擇 D、安排會(huì)晤
4.市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)的第五步是 ( A )
A、確定收集資料的方法 B、明確調(diào)查問(wèn)題，確定調(diào)查目標(biāo)
C、確定所需的信息資料 D、確定測(cè)量程序和技術(shù)
5.在市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)用測(cè)量技術(shù)而產(chǎn)生的誤差，稱為( B )
A、信息替代誤差 B、測(cè)量誤差
C、數(shù)據(jù)分析誤差 D、調(diào)查對(duì)象總體定義誤差
6.經(jīng)過(guò)他人收集、記錄、整理所積累，已經(jīng)存在的各種數(shù)據(jù)和資料，稱為 ( D )
A、原始資料B、初級(jí)資料
B、第一手資料 D、第二手資料
7.調(diào)查人員將調(diào)查表送到調(diào)查者手中，并詳細(xì)說(shuō)明填寫(xiě)事項(xiàng)，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)，由調(diào)查人員定期回收的一種訪問(wèn)方法，稱為 ( B )
A、面談訪問(wèn)法 B、留置問(wèn)卷訪問(wèn)法
C、電話訪問(wèn)法 D、郵寄訪問(wèn)法
8.對(duì)信息資料進(jìn)行的只涉及形式而不涉及內(nèi)容上某些加工工作，稱為 ( A )
A、邏輯處理 B、數(shù)學(xué)處理 C、系統(tǒng)研究 D、現(xiàn)場(chǎng)控制
9.在市場(chǎng)信息處理的方法中，把來(lái)自不同渠道，或者不同表現(xiàn)形式的信息資料互相比較，從中證實(shí)某些信息資料的準(zhǔn)確性，對(duì)市場(chǎng)信息資料作出評(píng)價(jià)，稱為 ( C )
A、分析判斷法 B、核對(duì)法 C、比較法 D、佐證法
10.必須注意不同的客戶在專業(yè)技術(shù)水平、理解能力、興趣偏好等方面的區(qū)別，這是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告編寫(xiě)的 ( B )
A、迅速及時(shí)原則 B、客戶導(dǎo)向原則
C、突出重點(diǎn)原則 D、實(shí)事求是原則
11.在總體單位不進(jìn)行任何有目的的選擇，而是按隨機(jī)原則，純粹偶然的方法抽取樣本的技術(shù)，稱為 ( D )
A、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣 B、分群隨機(jī)抽樣
C、分層隨機(jī)抽樣 D、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣
12.抽樣調(diào)查的最后一步程序是 ( B )
A、選擇調(diào)查樣本 B、測(cè)算結(jié)果
C、個(gè)體編號(hào) D、實(shí)施調(diào)查
13.問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序的第二步是( B )
A、制表、打印和印刷問(wèn)卷 B、明確調(diào)查對(duì)象的類型和意圖
C、對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行小組試驗(yàn) D、明確調(diào)查主體與所需的資料
14.通常提出態(tài)度不同的幾個(gè)答案，以測(cè)定被調(diào)查對(duì)象的態(tài)度轉(zhuǎn)變需要偏差到何種程度的問(wèn)句，稱為 ( B )
A、封閉式問(wèn)句 B、傾向偏差式問(wèn)句
C、開(kāi)放式問(wèn)句 D、競(jìng)爭(zhēng)選好問(wèn)句
15.除了具備差距量表的所有特性外，還具備真正零點(diǎn)這一特性的態(tài)度測(cè)量表，稱為( C )
A、順序量表 B、類別量表
C、等比量表 D、差距量表
16.在進(jìn)行態(tài)度測(cè)量的時(shí)候，調(diào)查者向被調(diào)查者出示一連串的圖片或照片，要求被調(diào)查者根據(jù)自己的理解而虛構(gòu)一個(gè)故事，這種探測(cè)被調(diào)查者真正動(dòng)機(jī)的特殊技術(shù)是 ( D )
A、詞語(yǔ)聯(lián)想法 B、畫(huà)圖完成法
C、語(yǔ)句填空法 D、主題視覺(jué)測(cè)驗(yàn)法
17.在下列消費(fèi)者特征中，屬于心理特征的是 ( C )
A、職業(yè) B、年齡 C、情緒 D、民族
18.由少數(shù)幾家廠商控制的市場(chǎng)，稱為 ( B )
A、完全壟斷市場(chǎng) B、寡頭壟斷市場(chǎng)
C、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) D、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
19.對(duì)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中收集到的各種原始數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚蛊滹@示一定的含義，進(jìn)而反映不同數(shù)據(jù)之間以及新數(shù)據(jù)與原數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，并通過(guò)分析得出結(jié)論，稱為 ( C )
A、判別分析 B、聚類分析 C、數(shù)據(jù)分析 D、因子分析
20.美國(guó)學(xué)者馬斯洛認(rèn)為，消費(fèi)者最高層次的需要是 ( A )
A、自我實(shí)現(xiàn)需要 B、安全需要
C、社交需要 D、尊嚴(yán)需要
21.根據(jù)聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)恩格爾系數(shù)為50-60%時(shí)，人們的生活水平為 ( C )
A、富裕 B、小康 C、勉強(qiáng)度日 D、絕對(duì)貧困
22.當(dāng)人們表現(xiàn)他人、狀況或自然界發(fā)生的事物時(shí)，在其所表現(xiàn)的方法中，有一種是以其自身對(duì)事物的想法作為表現(xiàn)的，這是購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查的 ( D )
A、自由聯(lián)想原理 B、非指示原理
C、行為抽樣原理 D、射影原理
23.產(chǎn)品生命周期的第四階段是 ( C )
A、導(dǎo)入期 B、衰退期 C、成熟期 D、成長(zhǎng)期
24.對(duì)原有產(chǎn)品的基本功能并無(wú)本質(zhì)上改變，只在結(jié)構(gòu)、性能、品種、款式等方面作出局部改善的產(chǎn)品，稱為( A )
A、改進(jìn)新產(chǎn)品 B、換代新產(chǎn)品
C、完全新產(chǎn)品 D、模仿新產(chǎn)品
25.企業(yè)的管理者和普通員工的素質(zhì)水平，是企業(yè)的 ( D )
A、環(huán)境形象 B、管理形象 C、市場(chǎng)形象 D、人員形象
二、填空題(10分)
26.目標(biāo)調(diào)查對(duì)象總體包含四個(gè)組成部分：要素、抽樣單位、范圍和_____時(shí)間________。
27.由調(diào)查者直接或利用儀器來(lái)觀察、記錄被調(diào)查對(duì)象的行為、活動(dòng)、反應(yīng)、感受或現(xiàn)場(chǎng)事物，以獲得資料的一種方法稱為_(kāi)______觀察法_________。
28.市場(chǎng)調(diào)查主體最終希望獲得的結(jié)果是__________市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告_____。
29.一種以書(shū)面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體的調(diào)查表叫做_________問(wèn)卷(調(diào)查表)__________。
30.在態(tài)度的評(píng)定方法中，______哥提曼______量表主要用于評(píng)定被調(diào)查者中持有利態(tài)度與不利態(tài)度的百分率。
31.方差比率又稱為_(kāi)_______F-統(tǒng)計(jì)值__________。
32.外圍商圈，亦稱為_(kāi)_______次要商圈____________。
33.廣告調(diào)查范圍一般包括三個(gè)方面：廣告內(nèi)容調(diào)查、廣告媒體調(diào)查和廣告____效果_______調(diào)查。
34.企業(yè)形象調(diào)查的特點(diǎn)主要有：內(nèi)容的廣泛性、對(duì)象的____多樣性_________和方法的靈活性。
35.從事國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)利用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地收集、整理和分析有關(guān)國(guó)際市場(chǎng)及其相關(guān)狀況的各種信息資料，并得出結(jié)論的活動(dòng)和過(guò)程稱為_(kāi)__________國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查_(kāi)_______。
三、名詞解釋(15分)
36.專題性市場(chǎng)調(diào)查
答：
專題性的市場(chǎng)調(diào)查，簡(jiǎn)稱專題調(diào)查，是指市場(chǎng)調(diào)查主體為解決某個(gè)具體問(wèn)題而進(jìn)行的對(duì)市場(chǎng)中的某個(gè)方面進(jìn)行的調(diào)查。
37.市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果溝通
答：市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的溝通是指市場(chǎng)調(diào)查者與委托者、使用者以及其他人員之間就市場(chǎng)讕查結(jié)果所進(jìn)行的一種信息交換活動(dòng)。
38.抽樣調(diào)查
答：
抽樣調(diào)查也稱為抽查，是指從調(diào)查總體中抽選出一部分個(gè)體作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)抽樣所得的結(jié)果推斷總體情況的一種專門性的調(diào)查活動(dòng)。
39.三變量交叉列表分析
答：
三變量交叉列表分析是同時(shí)將三個(gè)具有有限類目數(shù)和確定值的變量，按照一定順序?qū)?yīng)排列在一張表中，從中分析變量之間的相關(guān)關(guān)系，得出科學(xué)結(jié)論的技術(shù)。
40.廣告媒體
答：
廣告媒體是指在廣告宣傳者和廣告受眾之間起傳遞作用的廣告內(nèi)容的物質(zhì)載體。
四、計(jì)算題(5分)
41.假設(shè)某地區(qū)共有住戶10000戶，按經(jīng)濟(jì)收入高、中、低分為三層，高收入戶為1000戶，中等收入戶為6000戶，低收入戶為3000戶，請(qǐng)用等比例分層抽樣技術(shù)抽取200戶樣本。
答：
高層：1000÷10000×200=20(戶)
中層：6000÷10000×200=120(戶)
低層：3000÷10000×200=60(戶)
五、簡(jiǎn)答題(25分)
42.簡(jiǎn)述配置企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查主體應(yīng)考慮的因素。
答：
(1)企業(yè)規(guī)模
(2)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)性質(zhì)和范圍
(3)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)條件
(4)市場(chǎng)狀況
43.簡(jiǎn)述建立市場(chǎng)調(diào)查信息系統(tǒng)的步驟。
答：
(1)系統(tǒng)分析
(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
(3)系統(tǒng)實(shí)施
(4)系統(tǒng)評(píng)價(jià)
44.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的基本要求。
答：
(1)及時(shí)
(2)準(zhǔn)確
(3)全面
(4)適用
(5)經(jīng)濟(jì)
45.簡(jiǎn)述定量市場(chǎng)信息資料的簡(jiǎn)明加工法。
答：
對(duì)定量市場(chǎng)信息資料除了采用數(shù)學(xué)運(yùn)算、統(tǒng)計(jì)分析、建模與解模等數(shù)學(xué)處理方法外，還可以通過(guò)簡(jiǎn)明加工，使大量酌數(shù)據(jù)資料更加有序、更加鮮明、更加容易被人理解和接受。
定量市場(chǎng)信息資料的簡(jiǎn)明加工法，可以通過(guò)以下方法進(jìn)行：
(1)對(duì)比法
(2)化小法
(3)轉(zhuǎn)換法
(4)替代法
(5)圖表法
46.簡(jiǎn)述企業(yè)形象調(diào)查的實(shí)施步驟。
答：
(1)明確調(diào)查目標(biāo)
(2)擬定調(diào)查計(jì)劃
(3)收集調(diào)查信息
(4)分析調(diào)查資料
(5)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告
六、論述題(20分)
47.試述現(xiàn)代科技發(fā)展對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的影響。
答：
現(xiàn)代社會(huì)的科學(xué)技術(shù)處于突飛猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)，在各個(gè)領(lǐng)域正在醞釀新的突破。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將在很大程度上影響到市場(chǎng)調(diào)查。事實(shí)上，到目前為止，許多科技成果已經(jīng)應(yīng)用于市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程，并取得了可喜成效。隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，更多的科技成果將被用于市場(chǎng)調(diào)查。
預(yù)計(jì)以下一些科技成果將會(huì)廣泛地用于市場(chǎng)凋查。
(1)掃描技術(shù)和設(shè)備
(2)口理和行為測(cè)試技術(shù)和設(shè)備
(3)電子錄放技術(shù)和設(shè)備
(4)通信技術(shù)和設(shè)備
(5)個(gè)人電子計(jì)算機(jī)
(6)人工智能
(7)搜索引擎
48.試述調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)句排列的基本原則
答：
在問(wèn)句設(shè)計(jì)中，問(wèn)句的先后排序是一個(gè)關(guān)系到訪問(wèn)是否能蜉順利完成的重要問(wèn)題。問(wèn)句排列除了必須遵循要有邏輯性，要考慮被調(diào)查者的心理因素等重要原則外，還要注意以下幾點(diǎn)。
(1)由易到難，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由淺到深。詢問(wèn)開(kāi)始時(shí)往往必須引起對(duì)方興趣而且容易回答。通常可以用一個(gè)過(guò)濾問(wèn)句開(kāi)始。
(2)由一個(gè)主題到另一個(gè)主題，需要有轉(zhuǎn)接性的安排，保持問(wèn)題的流暢，不要打斷被調(diào)查者的思路。
(3)對(duì)于過(guò)濾性問(wèn)甸或其他的“接問(wèn)”、“跳問(wèn)第幾題”等都要有妥善的排列，
跳躍要注意邏輯性。
(4)一個(gè)主題或一個(gè)系列的問(wèn)句要排列連貫，不能在出現(xiàn)隔斷以后衛(wèi)回到主題上來(lái)，這樣容易使被調(diào)查者思路紊亂。
(5)觸及私人隱秘的，可能引起對(duì)方不愉快或困惑的問(wèn)句要放在后面提出，因?yàn)榻?jīng)過(guò)一段時(shí)間的空談，雙方有了一定的熟悉程度，這類問(wèn)題就比較容易被調(diào)查者接受。