一 、單選題：本大題共15小題，每小題2分，共30分。
1. 我國人事部頒布《國家公務員錄用暫行規(guī)定》是在 ( d )
A. 1982年 B. 1983年 C. 1989年 D. 1994
2. 將勞動技術(shù)和復雜程度等因素劃分成不同的等級，并規(guī)定相應的標準，然后再對員工的技術(shù)水平、熟練程度進行評定，確定其薪酬水平的薪酬制度是 ( b )
A.職等薪酬制 B.技術(shù)等級薪酬制度 C.結(jié)構(gòu)薪酬制 D.職務工資制度
3. 確定員工薪酬時，應參考同一地區(qū)企業(yè)職工的薪酬水平，力求使員工的薪酬水平與當?shù)仄髽I(yè)職工的薪酬水平大體平衡，這體現(xiàn)了薪酬管理的 ( d )
A.同工同酬原則 B.等價有償原則 C.按勞付酬原則 D.比較平衡原則
4. 聘任制的最大優(yōu)點是 ( c )
A.隨機化 B.競爭化 C.彈性化 D.公開化
5. 根據(jù)在一種情景下應聘者所表現(xiàn)出的與職位要求相關的行為方式，來判斷應聘者是 否適合空缺職位的一種測試方法，我們稱之為 ( c )
A.組織才能測試 B.行為模擬測試 C.動作模擬測試 D.心理測試
6. 外在薪酬是指員工因完成任務或工作而得到組織給予的 ( a )
A.貨幣報酬和非貨幣報酬 B.貨幣報酬和心理滿足 C.心理滿足 D.貨幣報酬
7. 筆試和面試是人員甄選中常用的方法，下列說法不正確的是 ( b )
A.筆試的測試信度和效度比較高 B.筆試可以全面考察應試者的工作態(tài)度和能力
C.通過面試可以核對應聘者個人材料的真實性 D.面試人員容易受光環(huán)效應和觸角效應的影響
8. 作為一種補償風險損失，從而減輕損失程度的經(jīng)濟方法的是 ( c )
A.基金 B.股票 C.保險 D.債券
9. 在20世紀60年代提出員工職業(yè)生涯這個概念來并進行系統(tǒng)研究的是美國人事管理專家 ( a )
A.施恩 B.坦南包姆 C.馬歇爾 D.丹尼森
10. 從公務員管理機構(gòu)與行政系統(tǒng)的關系看，下列不屬于公務員管理機構(gòu)的組織形式的是 ( d )
A.部外制 B.部內(nèi)制 C.折中制 D.復合制
11. 工作負荷預測法在預測人員需求時是先進行工作分析，再預測組織未來的 ( D )
A.產(chǎn)量 B.利潤 C.產(chǎn)值 D.工作量
12. 被公認為是“人力資本理論”之父的是 ( A )
A.西奧多.舒爾次 B.弗瑞思特 C.彼得.圣吉 D.加里.貝克爾
13. 員工在工作過程中，必然要消耗體力和腦力，只有得到補償才能維持勞力的再生產(chǎn)，這種功能是薪酬的 ( B )
A.維持功能 B.補償功能 C.調(diào)節(jié)功能 D.激勵功能
14. 工作分析與職位評價的前提是 ( D )
A.人力資源規(guī)劃 B.工作崗位分析 C.人力資源需求預測 D.組織圖的編制
15. 競爭原則要求錄用應公開競爭，通過考試，其競爭范圍是 ( B )
A.整個行業(yè) B.全社會 C.全國 D.全世界
二 、多選題：本大題共5小題，每小題4分，共20分。
1. 公共部門人力資源管理的管理功能包括 ( ABDE )
A.識才 B.選才 C.用才 D.育才 E.留才
2. 影響人力資源需求大小的因素包括 ( BDE )
A.風俗習慣 B.整體經(jīng)濟環(huán)境 C.政治體制 D.技術(shù)改進 E.組織政策
3. 學校招聘的優(yōu)點包括 ( AC )
A.人數(shù)多 B.素質(zhì)低 C.素質(zhì)較高 D.常年可招 E.人員經(jīng)驗豐富
4. 屬于藝術(shù)型人格的特征的有 ( ABCD )
A.感情豐富 B.理想主義 C.富于想象力 D.易沖動 E.冷靜
5. 薪酬的職能體現(xiàn)在 ( ABC )
A.補償功能 B.激勵功能 C.平衡功能 D.增值功能 E.保養(yǎng)功能
三 、簡答題：本大題共5小題，每小題4分，共20分。
1. 施恩的五種職業(yè)錨.
1.技術(shù)或功能型職業(yè)錨2.管理型職業(yè)錨3.創(chuàng)造性職業(yè)錨4.自主與獨立型職業(yè)錨5.安全型職業(yè)錨。
2. 公共部門人力資源培訓方法的類型.
公共部門人力資源培訓屬于在職教育，培訓形式具有較強的彈性，類型對種多樣：1.初任培訓;2.在職培訓;3.晉升培訓;4.專門業(yè)務培訓。
3. 簡述回避制度在公共部門人力資源管理中的作用。
(1)回避有助于防止腐敗的產(chǎn)生，促進國家行政機關的廉政建設;(2)回避有助于維護機關正常的工作原則，保證公務員以客觀、公正的態(tài)度執(zhí)行公務，為公眾服務;(3)有助于維持或提高機關干部的素質(zhì)水平，促進公務員健康成長;(4)有助于消除政治上的不安定因素，促進政治團結(jié)、社會穩(wěn)定。
4. 簡述我國公務員制度的特征。
1.公務員是黨的干部，黨管干部是公務員管理的根本原則;2.公務人員要堅持四項基本原則，堅持黨的基本路線，堅持執(zhí)行黨的路線、方針、政策;3.堅持德才兼?zhèn)涞娜瞬湃斡煤凸芾碓瓌t;4.堅持全心全意為人民服務的宗旨;5.建立了富有中國特色的公務員分類管理制度。
5. 戰(zhàn)略制定的具體方法有哪些?
依據(jù)戰(zhàn)略所關注的焦點不同，戰(zhàn)略制定的方法可以分以下幾種:1.分析性方法2.以參與者為焦點的概念性方法3.以組織為焦點的概念方法。
四 、論述題：本大題共1小題，每小題10分，共10分。
1. 論述職位分類的程序并分析職位分類的優(yōu)點和缺點。
1.職位分類工作的前期準備2.職位調(diào)查3.職位分類與評價4.擬定職位分類規(guī)范5.職位歸級6.職位分類的復核與后續(xù)管理.
優(yōu)勢
1.建立了規(guī)范化管理系統(tǒng)，構(gòu)成系統(tǒng)性比較強，為人力資源管理的各項活動提供了客觀依據(jù)2.有利于貫徹專業(yè)化的原則，一方面可以使人員的升降轉(zhuǎn)調(diào)有明確的方向和范圍，另一方面可以避免學非所用，用非所學的現(xiàn)象3.為考核、培訓等f作提供了客觀的標準.4.有利于合理確定編制，完善機構(gòu)設置5.職等與官等合一，是職務、責任與薪酬緊密相連，進一步促進了同工同酬，并打破了官員能上不能下的局面.
不足:
1.職位分類工程浩大.運作成本高，推行困難;2.整個系統(tǒng)過于強調(diào)量化，缺乏彈性;3.重視專才，從考試錄用、考核、晉升到培訓都是貫徹專業(yè)化精神，這使人員的調(diào)轉(zhuǎn)流動受到限制，一定程度上限制了人的全面發(fā)展，不利于綜合管理人才，即為通才培養(yǎng)
五 、案例分析題：本大題共1小題，每小題20分，共20分。
1. 某國有百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，計劃實施提高服務質(zhì)量培訓的活動。培訓部采納了許多有效的建議，包括:
A.讓受訓者選一個有關顧客的問題帶到課堂上;
B.給受訓者提供實踐機會學會如何應對憤怒的顧客:
C.在角色扮演期間向受訓者提供反饋;
D.讓培訓師確認培訓目標并將其傳達給受訓者;
E.讓培訓師告訴受訓者與顧客服務有關的特定行為方式。培訓部關心的是如何保證培訓投資能有所回報，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應用從培訓中獲得技能和知識。
根據(jù)案例，請分析并回答:
(1)該項初任培訓計劃選擇了哪些培訓方法;
(2)分析措施的有效性與可行性;
(3)提出自己的補充建議。
答：
1、培訓方法:角色扮演，案例分析法，研討法，課堂講授法，人格拓展法
2、分析措施的有效性與可行性。答:根據(jù)培訓目標選擇了適當?shù)呐嘤柗椒ǎ瑺I造有利的培訓成果，有效轉(zhuǎn)化成工作實踐。培訓方法和措施重視培訓效果和培訓投資回報率，并為此設計了對培訓效果進行評估和監(jiān)督考核的方法和計劃。
3、提出自己的補充建議。此外還可開展合作研究法以及價值觀培訓，在價值觀培訓中可運用生動的事例說明價值觀的內(nèi)涵，讓培訓學員熟悉組織的核心價值觀念，并說明如何將這些觀念從語言變?yōu)樾袆印Ｔ谂嘤栐u估中要同時進行結(jié)果評估和過程評估這兩個方面，在選擇培訓評估標準時要注意結(jié)合組織的評估目的，不僅注重培訓的投資回報率，還要注重加入理論素養(yǎng)、政策水平等非量化指標