一 、單選題：本大題共34小題，每小題1分，共34分。
1. [2014年10月單選題] 我國(guó)公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)任用中最為普遍的任用形式是 ( D )
A.考任制 B.選用制 C.聘用制 D.委任制
2. 【2011-10單選題】案例教學(xué)法的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)是 ( B )
A.教師水平 B.案例的編寫 C.學(xué)生的理解力 D.案例的講解
3. 【2013-10單選題】通過團(tuán)隊(duì)成員之間高水平的了解、互動(dòng)和溝通，增強(qiáng)成員在交往過程中的相互認(rèn)識(shí)和彼此了解，這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法稱為 ( D )
A.價(jià)值觀引導(dǎo)法 B.團(tuán)隊(duì)任務(wù)引導(dǎo)法 C.角色定義法 D.人際互動(dòng)法
4. [2013年選擇題] 工作負(fù)荷預(yù)測(cè)法在預(yù)測(cè)人員需求時(shí)是先進(jìn)行工作分析，再預(yù)測(cè)組織未來的 ( C )
A、產(chǎn)值 B、利潤(rùn) C、工作量 D、產(chǎn)量
5. 【2013年選擇題】確定員工薪酬時(shí)，應(yīng)參考同一地區(qū)企業(yè)職工的薪酬水平，力求使員工的薪酬水平與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)職工的薪酬水平大體平衡，這體現(xiàn)了薪酬管理的 ( D )
A、等價(jià)有償原則 B、同工同酬原則 C、按勞付酬原則 D、比較平衡原則
6. 【2013年選擇題】員工在工作過程中，必然要消耗體力和腦力，只有得到補(bǔ)償才能維持勞力的再生產(chǎn)，這種功能是薪酬的 ( A )
A、補(bǔ)償功能 B、激勵(lì)功能 C、維持功能 D、調(diào)節(jié)功能
7. 【2011-10單選題】面試人員依自己興趣所至，隨意向應(yīng)聘人員提出問題，這是指 ( A )
A.非引導(dǎo)式面試 B.定型式面試 C.結(jié)構(gòu)式面試 D.陪審團(tuán)式面試
8. 【2010-10單選題】筆試和面試是人員甄選中常用的方法，下列說法不正確的是 ( D )
A、筆試的測(cè)試信度和效度比較高 B、通過面試可以核對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人材料的真實(shí)性
C、面試人員容易受光環(huán)效應(yīng)和觸角效應(yīng)的影響 D、筆試可以全面考察應(yīng)試者的工作態(tài)度和能力
9. 【2011-10單選題】下面不屬于以員工比較為基礎(chǔ)的績(jī)效考核方法的是 ( D )
A.交替排序法 B.配對(duì)比較法 C.強(qiáng)迫分布法 D.行為定位評(píng)定量表
10. 【2011-10單選題】聘任制的最大優(yōu)點(diǎn)是 ( D )
A.規(guī)范化 B.體制化 C.公平化 D.彈性化
11. 【2010-10單選題】案例教學(xué)法的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)是 ( D )
A、教師水平 B、案例的講解 C、學(xué)生的理解力 D、案例的編寫
12. 【2011-10單選題】感情豐富、理想主義、富于想象力、易沖動(dòng)是_的素質(zhì)特征。 ( C )
A.現(xiàn)實(shí)主義型 B.調(diào)查研究型 C.藝術(shù)型 D.社會(huì)型
13. 【2013年選擇題】 外在薪酬是指員工因完成任務(wù)或工作而得到組織給予的 ( C )
A、心理滿足 B、貨幣報(bào)酬 C、貨幣報(bào)酬和非貨幣報(bào)酬 D、貨幣報(bào)酬和心理滿足
14. [2014-10單選題]最古老、最基本的人員甄選方法是 ( D )
A.心理測(cè)試 B.行為模擬測(cè)試 C.面試 D.筆試
15. 【2011-10單選題】職等薪酬制是西方職位分類國(guó)家實(shí)行的政府員工薪酬制度，以_為代表。 ( D )
A.英國(guó) B.法國(guó) C.德國(guó) D.美國(guó)
16. 【2013-10單選題】從員工自己、上司、直接部屬、同事甚至客戶等各個(gè)角度來了解員工個(gè)人的績(jī)效溝 通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等的考核方法是 ( B )
A.記錄考核法 B.360度考核法 C.行為觀察量表法 D.評(píng)級(jí)量表法
17. 在20世紀(jì)60年代提出員工職業(yè)生涯這個(gè)概念來并進(jìn)行系統(tǒng)研究的是美國(guó)人事管理專家( C )
A、丹尼森 B、坦南包姆 C、施恩 D、馬歇爾
18. [2014年10月單選題] 從員工自己、上司、直接部屬、同事甚至客戶等各個(gè)角度來了解員工個(gè)人的績(jī)效溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等的是 ( B )
A.記錄考核法 B.360度績(jī)效評(píng)估 C.行為觀察量表法 D.評(píng)級(jí)量表法
19. 【2010-10單選題】下面不屬于利用廣告進(jìn)行招募的缺點(diǎn)的是 ( A )
A、受眾范圍小 B、廣告留存時(shí)間短 C、成本較高 D、信息容量少
20. 【2013-10單選題】360度考核法又稱為 ( B )
A.全程考核法 B.全方位全視角考核法 C.主管考核法 D.同事考核法
21. 從1993年10月1日起，國(guó)家行政機(jī)關(guān)結(jié)合公務(wù)員制度的推行，建立了適合公務(wù)員職業(yè)特點(diǎn)的 ( B )
A.結(jié)構(gòu)工資制 B.職務(wù)級(jí)別工資制 C.職務(wù)等級(jí)工資制 D.績(jī)效工資制
22. 在公務(wù)員考核中加入“顧客”即公務(wù)員服務(wù)對(duì)象對(duì)該公務(wù)員的評(píng)價(jià)，并影響考核的結(jié)果，從而增強(qiáng)公務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和對(duì)社會(huì)公眾負(fù)責(zé)的精神，提高公眾對(duì)公共部門公共服務(wù)的滿意程度的是 ( A )
A.績(jī)效評(píng)估 B.績(jī)效管理 C.績(jī)效反饋 D.績(jī)效改進(jìn)
23. [2014-10單選題]公職人員職業(yè)生涯開始時(shí)或任新職時(shí)所經(jīng)歷的第一種類型的培訓(xùn)是 ( B )
A.任職培訓(xùn) B.初任培訓(xùn) C.專任培訓(xùn) D.技能培訓(xùn)
24. 【2011-10單選題】 _是組織用于滿足多方面人事管理功能的策略和措施。 ( C )
A.員工晉升 B.交流調(diào)配 C.工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì) D.人員開發(fā)
25. 【2013年選擇題】 我國(guó)人事部頒布《國(guó)家公務(wù)員錄用暫行規(guī)定》是在 ( A )
A、1994年 B、1982年 C、1983年 D、1989年
26. 【2013-10單選題】我國(guó)公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)任用中最為普遍的任用形式是 ( C )
A.選用制 B.考任制 C.委任制 D.聘用制
27. 在公務(wù)員考核中加入“顧客”即公務(wù)員服務(wù)對(duì)象對(duì)該公務(wù)員的評(píng)價(jià)，并影響考核的結(jié)果，從而增強(qiáng)公務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和對(duì)社會(huì)公眾負(fù)責(zé)的精神，提高公眾對(duì)公共部門公共服務(wù)的滿意程度的是 ( A )
A.績(jī)效評(píng)估 B.績(jī)效管理 C.績(jī)效反饋 D.績(jī)效改進(jìn)
28. [2014年10月單選題] 公共部門根據(jù)一定時(shí)期組織發(fā)展戰(zhàn)略需要，在對(duì)外部環(huán)境和本部門人力資源需求狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為確保組織對(duì)人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的需求，制定本部門人力資源管理的行動(dòng)方針的過程的是 ( D )
A.公共部門人力資源獲取 B.公共部門工作分析
C.公共部門人力資源使用 D.公共部門人力資源規(guī)劃
29. 【2011-10單選題】 _是公共部門人力資源培訓(xùn)中普遍受到重視和歡迎的一種教學(xué)方法。 ( D )
A.講授法 B.情景模擬 C.研討法 D.案例分析法
30. 【2013-10單選題】全面質(zhì)量管理(TQM)的起點(diǎn)是 ( B )
A.調(diào)動(dòng)高層管理者參與 B.調(diào)動(dòng)員工參與 C.界定公司需要 D.界定顧客需要
31. 【2010-10單選題】下列不屬于公務(wù)員任用形式的是 ( D )
A、考任制 B、委任制 C、選任制 D、推選制
32. [2014年10月單選題] 最古老、最基本的人員甄選方法是 ( D )
A.心理測(cè)試 B.行為模擬測(cè)試 C.面試 D.筆試
33. 【2013年選擇題】根據(jù)在一種情景下應(yīng)聘者所表現(xiàn)出的與職位要求相關(guān)的行為方式，來判斷應(yīng)聘者是 否適合空缺職位的一種測(cè)試方法，我們稱之為 ( B )
A、行為模擬測(cè)試 B、動(dòng)作模擬測(cè)試 C、組織才能測(cè)試 D、心理測(cè)試
34. 【2010-10單選題】聘任制的最大優(yōu)點(diǎn)是 ( B )
A、體制化 B、彈性化 C、公平化 D、規(guī)范化
二 、多選題：本大題共11小題，每小題2分，共22分。
1. 【2013-10多選題】級(jí)別工資主要體現(xiàn)公務(wù)員的 ( BC )
A.年齡 B.實(shí)績(jī) C.資歷 D.職務(wù) E.品德
2. [2013年多選題] 影響人力資源需求大小的因素包括 ( CDE )
A、政治體制 B、風(fēng)俗習(xí)慣 C、技術(shù)改進(jìn) D、組織政策 E、整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境
3. 【2013-10多選題】施恩提出的職業(yè)錨類型有 ( ABCDE )
A.技術(shù)型 B.創(chuàng)造型 C.管理型 D.自主與獨(dú)立型 E.安全型
4. 【2013-10多選題】公共部門員工的福利設(shè)置應(yīng)遵循的原則包括 ( CDE )
A.福利要與員工的職位相稱 B.福利要體現(xiàn)多勞多得原則 C.要正確處理工資與福利的關(guān)系
D.福利水平要與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng) E.福利要與組織承受能力相適應(yīng)
5. 【2011-10多選題】下列屬于公務(wù)員任用形式的有 ( ABCE )
A.選任制 B.委任制 C.聘任制 D.考任制 E.選舉制
6. 【2010-10多選題】績(jī)效考核的內(nèi)容包括 ( ACD )
A、工作能力 B、個(gè)性特點(diǎn) C、工作態(tài)度 D、工作業(yè)績(jī) E、工作方式
7. [2013年多選題] 薪酬的職能體現(xiàn)在 ( BDE )
A、增值功能 B、平衡功能 C、保養(yǎng)功能 D、激勵(lì)功能 E、補(bǔ)償功能
8. 【2011-10多選題】依據(jù)資金籌措的方式不同，世界各國(guó)的養(yǎng)老保險(xiǎn)大體可分為 ( ACD )
A.國(guó)家統(tǒng)籌 B.地方統(tǒng)籌 C.強(qiáng)制儲(chǔ)蓄 D.投保資助 E.個(gè)人儲(chǔ)蓄
9. [2014年10月多選題]通常采用的行為模擬測(cè)試有 ( CDE )
A.工作抽樣法 B.成就測(cè)試 C.文件筐處理 D.面談模擬 E.分析模擬
10. [2014年10月多選題] 薪酬的基本功能有 ( ACD )
A.補(bǔ)償功能 B.激勵(lì)功能 C.維持功能 D.調(diào)節(jié)功能 E.管理功能
11. [2013年多選題] 學(xué)校招聘的優(yōu)點(diǎn)包括 ( BC )
A、人員經(jīng)驗(yàn)豐富 B、素質(zhì)較高 C、人數(shù)多 D、素質(zhì)低 E、常年可招
三 、填空題：本大題共7小題，每小題1分，共7分。
1. 圖解式考核法 是運(yùn)用最為普遍的績(jī)效考核技術(shù)。
2. 公共部門人力資源培訓(xùn)需求分析的三大基本要素是 個(gè)人培訓(xùn)需求情況 、組織的培訓(xùn)需求情況和戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求情況。
3. 激勵(lì)薪酬是出于激勵(lì)目的而設(shè)立的薪酬，也稱 活薪酬 。
4. 筆試 是最古老、最荃本的人員甄選方法。
5.以人格素質(zhì)為中心的培訓(xùn)方法，主要是 人格拓展訓(xùn)練 .
6.人員的供給分為 內(nèi)部供給 和外部供給。
7. 360度考核法又稱為“全方位全視角考核法”，最早被英特爾公司提出并加以實(shí)施運(yùn)用。
四 、名詞解釋：
1、金色降落傘是指在組織所冇權(quán)更換，或被兼并重組時(shí)，組織給高級(jí)管理人員提供一定 的薪酬和福利保陪。金色降落傘旨在降低突發(fā)事件中高級(jí)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)，意在憑借 此類措施吸引和留住優(yōu)秀管理人才。
2、壓力面試由專業(yè)的面談人員依據(jù)工作的重要特征，向應(yīng)聘人員施加壓力，側(cè)試應(yīng)聘者如何應(yīng)付工作壓力。
3、薪酬制度為進(jìn)行薪酬支付而建立的一套薪酬收入分配的規(guī)章制度、措施和所采用的各種分配形式的總和。
4、股票薪酬模式主要有高級(jí)管理人員股票期權(quán)、期股、虛擬股票、股票增值權(quán)、股票獎(jiǎng)勵(lì)、儲(chǔ)蓄-股票參與計(jì)劃、內(nèi)部人收購(gòu)。
5、員工培訓(xùn)與開發(fā)組織為了使其員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、和行為，提高其員工的績(jī)效，增大員工對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)而做出的所有有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。
6、職業(yè)生涯階梯與通路—個(gè)人一生的職業(yè)生涯大致經(jīng)過四個(gè)階段，這些階段構(gòu)成了—個(gè)人的職業(yè)周期，即成長(zhǎng) 探索階段、進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域，早期職業(yè)確立階段，職業(yè)發(fā)展中的持續(xù)階段，衰退和離職階段。
7、職業(yè)生涯是指一個(gè)人一生從事工作經(jīng)歷的總稱，特別包括其職位變遷、職務(wù)變化以及個(gè)人通過工作實(shí)現(xiàn)理想和愿望的發(fā)展歷程，反映個(gè)人在人生不同階段行為的去向和態(tài)度、價(jià)值觀。
8、職業(yè)生涯管理是指一個(gè)組織根據(jù)白身的發(fā)展日標(biāo)和發(fā)展要求，通過咨詢和指導(dǎo)等手段，強(qiáng)化組織員工對(duì)個(gè)人能力、潛質(zhì)和個(gè)人終生職業(yè)計(jì)劃的認(rèn)知，加強(qiáng)員工對(duì)組織目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展之間聯(lián)系的認(rèn)識(shí)， 以鼓勵(lì)員在達(dá)成組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)白己個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
簡(jiǎn)答題：
1、施恩的五種職業(yè)錨.
1.技術(shù)或功能型職業(yè)錨 2.管理型職業(yè)錨 3.創(chuàng)造性職業(yè)錨 4.自主與獨(dú)立型職業(yè)錨 5.安全型職業(yè)錨。
2、影響組織人員需求的因素有哪些方面?
1.整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 2.社會(huì)及政治壓力。 3.技術(shù)的改進(jìn)。 4.組織政策。
3、西格瑪管理法體現(xiàn)了哪些新的管理思路?
1、六西格瑪管理法試圖突破全面質(zhì)量管理存在的一些局限性;2、六西格瑪管理法關(guān)注六個(gè)方面的主題，構(gòu)成了這項(xiàng)管理系統(tǒng)的目標(biāo)和價(jià)值。六個(gè)方面的主 題是：對(duì)顧客真正的關(guān)注、由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理、突出流程管理的核心作用、強(qiáng)化主動(dòng)管 理、無界限的合作、對(duì)完美的渴望，對(duì)失敗的容忍，不斷獲得創(chuàng)新的動(dòng)力。 3、六西格瑪管理法將視野定位在五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的核心概念上，即缺陷、差異、關(guān)鍵質(zhì)量、流 程能力和六西格瑪設(shè)計(jì)等，以此為中心點(diǎn)貫徹其主題思想。4、六西格瑪管理法的五個(gè)階段或程序。即定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。
4、簡(jiǎn)述公共部門職業(yè)發(fā)展管理的意義。
1、公共部門參與公職人員職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃的過程，是開發(fā)/發(fā)展人力資源這一現(xiàn)代管理 觀念的具體體現(xiàn)，它強(qiáng)化了公共部門的培訓(xùn)目標(biāo)。2、公共部門參與公職人員職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，有助于使公職人員在組織環(huán)境中明確地認(rèn)識(shí)自身的角色和努力的方向，不斷發(fā)展自己，提高自身的成就感。3、將公職人員職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃與人力資源規(guī)劃結(jié)合起來，有助于人力資源的合理使用和合 理流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人與事的最佳組合，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)，使公務(wù)員個(gè)人獲得事業(yè)的成就感， 最終形成組織利益與員工利益雙贏的局面。4、在公共部門職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與人力資源管理活動(dòng)的相互匹配過程中，組織與個(gè)人不斷調(diào) 整各自的價(jià)值觀，有助于形成組織和諧的文化氛圍和良好的人際關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)的組織氣氛。
5、簡(jiǎn)述改進(jìn)式考核指標(biāo)體系的特點(diǎn)。
1.繼承傳統(tǒng)個(gè)人品質(zhì)考核的優(yōu)勢(shì)，仍將其內(nèi)容作為考核指標(biāo)體系中的組成部分 2.改進(jìn)后的指標(biāo)以測(cè)星員工與工作相關(guān)的各種行為與行為的結(jié)果為中心.3.為體現(xiàn)功績(jī)制的精神，現(xiàn)代的員工績(jī)效測(cè)評(píng)更加注重對(duì)行為結(jié)果的評(píng)價(jià). 4.將員工的個(gè)人考核與組織日標(biāo)管理結(jié)合在一起.
6、公務(wù)員系統(tǒng)中，績(jī)效考核結(jié)果的用途有哪些?
1)報(bào)酬分配和調(diào)整(2)級(jí)別調(diào)整 (3)職務(wù)變動(dòng) (4)員工選拔和培訓(xùn)效標(biāo) (5)獎(jiǎng)懲 (6)員工培訓(xùn)與發(fā)展的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
7、什么是職務(wù)薪酬制，其主要特征是什么?
職務(wù)薪酬是指根據(jù)職務(wù)的工作特點(diǎn)與工作價(jià)值來決定薪酬標(biāo)準(zhǔn)的一種薪酬制度。特征： 1、職務(wù)薪酬依據(jù)中工所擔(dān)任的工作支付薪酬，較好地貫徹按勞付酬的原則，做到同工同酬。 2、根據(jù)職位評(píng)價(jià)的結(jié)果確定各類職務(wù)的相對(duì)價(jià)值，在一定程度上排除了薪酬標(biāo)準(zhǔn)安排的主觀性，比較公正，易于被員工接受。 3、薪酬與職務(wù)緊密掛鉤，雖然有利于實(shí)現(xiàn)同工同酬，但不利于人員職位間的流動(dòng)。
8、學(xué)習(xí)型組織的基本特征是怎樣的?
1、在對(duì)組織學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)上，是一種創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。 2、在維系組織運(yùn)行的基礎(chǔ)和精神上，是一種共同愿景。 3、在組織結(jié)構(gòu)安排上，是扁平型。 4、在管理方式上，是自主管理。 5、在組織文化上，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的、合作的。 6、在領(lǐng)導(dǎo)者角色和領(lǐng)導(dǎo)模式上，是一種仆從式的協(xié)調(diào)者。
9、什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如何確定?
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)對(duì)組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出來設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定的過程是: 第一，確定所需要評(píng)估的工作產(chǎn)出。第二，確定每一項(xiàng)工作產(chǎn)出的績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第三，給各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)賦予一定的權(quán)重。第四，對(duì)績(jī)效指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)。
10、公共部門人力資源培訓(xùn)方法的類型
公共部門人力資源培訓(xùn)屬于在職教育，培訓(xùn)形式具有較強(qiáng)的彈性，類型對(duì)種多樣。 1.初任培訓(xùn) 2.在職培訓(xùn) 3.晉升培訓(xùn) 4.專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、為了使講授收到較好的效果，教師應(yīng)遵循哪些原則?
1.選擇合適的內(nèi)容和對(duì)象進(jìn)行講授，如對(duì)于系統(tǒng)知識(shí)和理論體系的培養(yǎng)，課堂講授法的 優(yōu)勢(shì)就是其他方法不可替代的。2.在課堂講授中，也可以采用靈活多樣的形式，而不只是單純的灌輸，可以以多種形式吸引 學(xué)員參與教學(xué)過程。3.講授者本身在教孚時(shí)應(yīng)做充分的準(zhǔn)備，根據(jù)韋先準(zhǔn)備的要點(diǎn)提示講授，不要照本宣科。4.在整個(gè)教學(xué)過程中一直與學(xué)員保持溝迎。5.可以通過改變教室的布置提高孚員的學(xué)習(xí)興趣和效率。
12、公共部門人力資源培訓(xùn)的保障來自于哪些方面?
公共部門人力資源培訓(xùn)作為一種系統(tǒng)的、浩繁的人力資源開發(fā)活動(dòng)，不僅需要一個(gè)有效的培訓(xùn)管理和教育機(jī)構(gòu)體系，而且要形成公共部門人力資源培 訓(xùn)的保障支持環(huán)境。主要有以下幾個(gè)方面： 1、公共部門人力資源培訓(xùn)的制度設(shè)計(jì)與法律保障。 2、公共部門人力資源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源和保障。 3、公共部門人力資源培訓(xùn)的組織保障。 4、培訓(xùn)者狀況。 5、公共部門的支持與合作。
13、人員招募的方式有哪些?
刊登廣告、學(xué)校招募、轉(zhuǎn)業(yè)軍人的安置、人才交流中心和職業(yè)介紹所;獵頭公司;由現(xiàn)有職員介紹。
論述題：
1、說明公共部門人力資源培訓(xùn)的必要性和目標(biāo)是怎樣的。
必要性：1、科技革命、信息社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使公共部門人力資源面臨 著前所未有的挑戰(zhàn)。2、日益嚴(yán)峻的社會(huì)問題強(qiáng)化了公共管理者們接受培訓(xùn)的客觀需要。3、行政改革與行政發(fā)展對(duì)公共部門人力資源的素質(zhì)提出了嚴(yán)格的要求。4、從戰(zhàn)略高度看，國(guó)家已將公共部門人力資源開發(fā)與培訓(xùn)納入到整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)期 規(guī)劃之中。
目標(biāo)：1、培養(yǎng)公共部門跨世紀(jì)中高層員工的領(lǐng)導(dǎo)能力。2、全方位培養(yǎng)員工的認(rèn)知、思維方法，拓展其價(jià)值和理想、信念。3、培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)知識(shí)的方法和分析問題、解決問題的能力逐步走向綜合的素質(zhì)教育。4、培養(yǎng)員工積極競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)取的意識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)員工在組織中合作精神。 5、提高員工的生活水平和質(zhì)量，培養(yǎng)健全的人格。 6、培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)思考自我職業(yè)生涯發(fā)展的計(jì)劃，促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
2、公共部門人力資源管理發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢(shì)是什么?
1、專家治理以及政府管理職業(yè)化。2、從消極的控制轉(zhuǎn)為積極的管理。3、公共部門人力資源發(fā)展的重視和強(qiáng)調(diào)。4、人力資源管理與新型組織的整合。5、公共部門人力資源管理的電子化。6、政府人力精簡(jiǎn)與小而能的政府。7、績(jī)效管理的強(qiáng)調(diào)與重視。 8、公務(wù)倫理責(zé)任的強(qiáng)調(diào)和重視。
3、論述績(jī)效考核結(jié)果使用的理論依據(jù)及用途。
理論依據(jù)： 1.期望理論2.強(qiáng)化理論3.公平理論
用途： 1.用于報(bào)酬的分配和調(diào)整. 2.用于級(jí)別的調(diào)整.3.用于職務(wù)的變動(dòng).4.作為員工選拔和培訓(xùn)的效標(biāo).5.用于獎(jiǎng)懲.6.用于員工培訓(xùn)與發(fā)展的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃.
4、論述學(xué)習(xí)型組織的基本價(jià)值。
1.組織及其成員需要以開放性的觀念和未來戰(zhàn)略發(fā)展的眼光看待學(xué)習(xí)的必要性.2.學(xué)習(xí)是由組織系統(tǒng)這個(gè)松體共同完成的，整個(gè)組織就像是一個(gè)人腦系統(tǒng).3.學(xué)習(xí)是組織一個(gè)持續(xù)不斷的、戰(zhàn)略性的過程.4.創(chuàng)新與變革成為學(xué)習(xí)則組織的一種常態(tài).5.學(xué)習(xí)型組織的結(jié)構(gòu)是敏捷、靈活和富有彈性的. 6.學(xué)習(xí)型組織的日標(biāo)是發(fā)展以竟?fàn)幜楹诵牡慕M織再造和成長(zhǎng)能力，形成紙織戰(zhàn)略性的、持不斷的發(fā)展能力.
七 、案例分析題：本大題共1小題，每小題15分，共15分。
1. 【2013年案例分析題】某國(guó)有百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，計(jì)劃實(shí)施提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的活動(dòng)。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議，包括: A.讓受訓(xùn)者選一個(gè)有關(guān)顧客的問題帶到課堂上; B.給受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)憤怒的顧客: C.在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋; D.讓培訓(xùn)師確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者; E.讓培訓(xùn)師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)的特定行為方式。 培訓(xùn)部關(guān)心的是如何保證培訓(xùn)投資能有所回報(bào)，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得技能和知識(shí)。 (1)該項(xiàng)初任培訓(xùn)計(jì)劃選擇了哪些培訓(xùn)方法 角色扮演，案例分析法，研討法，課堂講授法，人格拓展法 (2)分析措施的有效性與可行性;
答：分析措施的有效性與可行性。 答:根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)選擇了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，營(yíng)造有利的培訓(xùn)成果，有效轉(zhuǎn)化成工作實(shí)踐 。培訓(xùn)方法和措施重視培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投資回報(bào)率，并為此設(shè)計(jì)了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督考核的方法和計(jì)劃。
此外還可開展合作研究法以及價(jià)值觀培訓(xùn)，在價(jià)值觀培訓(xùn)中可運(yùn)用生動(dòng)的事例說明價(jià)值觀的內(nèi)涵，讓培訓(xùn)學(xué)員熟悉組織的核心價(jià)值觀念，并說明如何將這些觀念從語(yǔ) 言變?yōu)樾袆?dòng)。在培訓(xùn)評(píng)估中要同時(shí)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估和過程評(píng)估這兩個(gè)方 面，在選擇培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注意結(jié)合組織的評(píng)估目的，不僅注重培訓(xùn)的投資回報(bào)率，還要注重加入理論素養(yǎng)、政策水平等非量化指標(biāo)。